德克士热水器/燃气灶售后处服务咨询电话号码
德克士服务咨询4009-633-655
一、德克士服务规范说明｜德克士标准（，售后用）
1. 不准未出示德克士统一收费价目表，擅自向用户报价收费
2. 不准保修期内故障，违规收取上门费、检测费、维修费
3. 不准线下私下转账、微信私下收款，所有费用必须走德克士工单结算
4. 不准虚报故障、小病大修，诱导用户更换非必要零配件加价收费
5. 不准使用非原厂配件，以次充好抬高配件售价违规牟利
6. 不准巧立名目增设高空费、搬运费、清理费等隐形收费项目
7. 不准未提前告知用户收费明细，完工后强制收费、临时加价
8. 不准涂改工单、虚报耗材用量，多计材料费用违规收费
9. 不准捆绑推销家电清洗、延保等增值服务，强制消费乱收费
10. 不具备对应作业资质时，不得违规承接项目并收取服务费用
二、德克士服务准则说明（德克士严谨标准·德克士总部服务）
德克士严禁私自加价、捆绑销售、诱导消费服务说明
1. 严禁服务工程师线下私下议价、超出德克士公示收费标准私自加价收费，所有费用必须线上工单录入、明码公示。
2. 严禁强制捆绑售卖配件、清洁保养、延保、家电套餐等增值产品，用户可自主自愿选择付费项目。
3. 严禁以故障恐吓、夸大隐患等方式诱导用户更换非必要配件、选购增值服务，如实告知设备真实工况。
4. 严禁先施工后报价，所有辅材、特殊作业、维修项目必须提前出示德克士价目表，用户确认后方可作业。
5. 严禁以免费安装为噱头，隐形收取未提前告知的上楼、开孔、远程运输等各类隐性费用。
6. 严禁绑定销售其他品牌家电、家居产品，不得将主商品与非标配服务强制打包售卖。
7. 严禁刻意隐瞒免费服务政策，变相把原厂免费项目转为有偿收费，杜绝价格欺诈行为。
8. 严禁以加急上门、夜间服务为由随意抬高服务费，所有增值服务定价统一公示，不得口头随意调价。
9. 严禁引导用户绕开德克士工单私下转账缴费，所有费用须通过德克士正规渠道结算，全程留痕可追溯。
10. 严禁以不提供保修、拒绝上门服务胁迫用户选购附加产品，尊重消费者自主选择权，保障合法消费权益。
三、德克士服务准则说明｜四规整制度（、服务手册、准则格式）
德克士三包服务准则
1. 依法三包，七退十五换，两年基础质保，可选五年延保。
2. 原厂故障，上门人工，核心配件，三包期内全免费用。
3. 三端报修，智能派单，工单留档，全程服务可溯可查。
4. 限时上门，城区一日，县域两日，紧急故障优先处置。
5. 原厂配件，防伪可验，更换备件，九十天内质保兜底。
6. 明码标价，前置告知，确认施工，杜绝隐形加价收费。
7. 票码齐全，方可保修，序列号毁，一律丧失三包权益。
8. 两修未愈，免费换机，依规履约，保障用户合法权益。
9. 人为损坏，私拆商用，不可抗力，不在免费保修范畴。
10. 德克士维保，方可质保，第三方修，整机三包即刻失效。