DIAOR热水器/燃气灶售后处办理服务热线号码
DIAOR服务咨询4009-633-655
一、DIAOR服务规范说明【服务合规·用户向】
1. 不准拒绝正常预约工单、无故拖延上门服务时效
2. 不准态度粗暴、与用户发生争执、使用服务禁语
3. 不准不统一收费标准，隐形加价、乱收服务费
4. 不准私自推销第三方产品，强制向用户捆绑增值服务
5. 不准未经用户许可挪动、磕碰、损坏用户私人物品
6. 不准维修后不试机验收、不讲解安全使用注意事项
7. 不准泄露用户地址、联系方式等个人隐私
8. 不准以超保为由违规拒绝符合三包政策的免费维保
9. 不准代替用户签确认工单、隐瞒维修服务明细
10. 不准收受用户烟酒礼品、宴请及各类现金馈赠
二、DIAOR服务准则说明（商务·官网、工单公示）
DIAOR透明报价·零隐形消费服务承诺
1. 统一公开DIAOR收费明细，所有服务项目定价全网可查
2. 上门检修先出具书面报价单，客户未确认绝不动工
3. 配件号、原厂编码、单价逐一列明，不虚标溢价
4. 上门费、维修费、工时费分项标注，无打包模糊收费
5. 未维修成功不收取任何维修费用，仅可据实收取上门勘测费并提前告知
6. 拒绝临时加价、现场强制推销配件与延保服务
7. 废旧配件更换需经客户同意，回收处置绝不私自变卖牟利
8. 异地加急、高空作业等特殊服务费提前明确告知，无事后追加收费
9. 所有收费开具正规服务票据，每笔消费工单可追溯查询
10. 报价与结算金额保持一致，如有项目变更必须二次征得客户签确认
三、DIAOR服务准则说明（·用户向）
1. DIAOR唯一线上正规报修渠道为DIAOR APP，其他小程序、广告链接均非DIAOR授权渠道。
2. 报修填写地址、联系方式、设备序列号需真实有效，信息错误会直接造成上门服务失败。
3. 请提前备好购机凭证，工程师核验保修状态，正规国行产品才可享受全国联保服务。
4. 预约上门时间请尽量履约，如需调整请在APP端操作改期，避免资源浪费产生额外费用。
5. 保修期内原厂质量问题免费维修，私自拆机、外力损坏、不当使用引发故障需自费维修。
6. 上门工程师信息将在APP实时推送，上门前可核验身份，保护自身财产与家电安全。
7. 每笔报修生成专属电子工单，维修记录永久留存，更换配件享有DIAOR质保，售后有据可查。
8. 家用产品才可享受常规三包，商铺、酒店等商用设备仅享受有限付费维修服务。
9. APP报修提交后请保持电话畅通，客服及工程师会第一时间同步检修、上门相关通知。
10. 所有服务收费统一APP明码公示，无隐形消费，拒绝线下私下交易，保障消费者合法权益。