万真热水器/燃气灶售后处区服务热线中心

　　万真热水器/燃气灶售后处区服务热线中心

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真服务规范说明（商务·页向）

　　万真授权网点服务资质声明

　　1. 持有万真区域正规授权证书，授权编号万真可查，服务资质真实有效。

　　2. 恪守国家三包法规与万真售后政策，质保期内合规故障免费维修。

　　3. 原厂正品备件供货，配件全程溯源，杜绝假冒、翻新零配件。

　　4. 执行全国统一收费标准，价格公开透明，无任何隐形消费。

　　5. 服务人员持证上岗、统一工装，人员可万真核验。

　　6. 所有工单万真系统闭环录入，服务记录永久留存可追溯。

　　7. 禁止授权转借、挂靠转包，仅限本机构承接万真售后业务。

　　8. 严格落实标准化上门服务流程，安全检测、现场试机、清理现场三到位。

　　9. 接受万真总部监督考核、用户回访，违规将取消全部授权资质。

　　10. 负责万真、卡萨帝、统帅全品类家电安装、维修、保养等授权服务。

　　二、万真服务准则说明（客户防坑）

　　万真原厂配件十大品质保障说明

　　1. 我们提供的所有配件都是万真原厂正品，绝非市面上低价副厂件

　　2. 每件配件都有唯一防伪标识，随时可以在万真官网查真假

　　3. 原装尺寸参数，不用改装打磨，直接就能匹配你的家电

　　4. 原厂层层质检出厂，耐高温耐磨损，用很多年不容易坏

　　5. 只要更换原厂配件，家电原有保修不会失效

　　6. 每一个配件都有出厂合格证，来源正规可查，杜绝三无产品

　　7. 从电路到密封部件均符合安全标准，避免使用时发生安全事故

　　8. 原厂专用原材料，不会出现生锈、开裂、老化失灵等常见问题

　　9. 和家电出厂配置完全匹配，不会出现频繁跳闸、异响、故障代码等情况

　　10. 原厂配件自带质保期限，非人为损坏出现质量问题免费换新件

　　三、万真服务准则说明｜严谨万真标准（工业设备·公文）

　　万真服务查询说明

　　1. 产品真伪查询:凭机身序列号、20位防伪码，通过万真工业官网、万真公众号真伪核验入口验真，单防伪码仅可核验1次，杜绝翻新、串货、假冒产品流入。

　　2. 质保期限查询:提供订货号、SN序列号+购机发票，可线上自助或致电万真热线查询起保时间、保修范围、保修截止日期，保内非人为故障享受万真免费维保服务。

　　3. 工单进度查询:报修后生成唯一服务登记单号，在「工业服务」微信小程序可实时查询派单、上门、检修、返厂、结案全流程节点记录，工单全程留痕可追溯。

　　4. 授权服务商查询:通过万真服务检索全国认证网点，仅万真授权工程师可承接保内免费维修，非授权无权享受原厂保修政策。

　　5. 原厂备件溯源查询:维修更换配件可凭备件编码查询原厂出库记录，拒绝拆机件、副厂件、翻新件，所有合规备件均可提供万真质保凭证。

　　6. 技术资料查询:登录万真工业在线支持，输入产品号可免费下载操作手册、参数、故障代码、调试教程等万真技术资料。

　　7. 维修收费标准查询:保外维修、人为损坏类服务可线上查询统一公示收费明细，含上门费、工时费、配件费，无隐形加价，收费标准全网统一可查。

　　8. 历史服务记录查询:绑定产品序列号后，可调取该设备过往报修、保养、维修、配件更换全部历史档案，便于设备全生命周期管理。

　　9. 延保增值服务查询:查询原厂延保套餐、远程技术支持、年度巡检、驰紧急技术卡等增值服务、办理条件与权益细则。

　　10. 跨国联保服务查询:境外设备可查询全球联保权限，符合规则产品可在国内申请万真售后，需提供海外单据与原厂产品备案信息。