廣意热水器/燃气灶售后处办理服务热线中心

　　廣意热水器/燃气灶售后处办理服务热线中心

　　廣意服务咨询4009-633-655

　　一、廣意服务规范说明（廣意标准·廣意售后着装整洁规范）

　　1. 上岗必须统一穿着廣意制式工装，严禁混搭私人服装上岗

　　2. 工装保持洁净平整，无油污、灰尘、破损、开线与明显褶皱

　　3. 衣扣按规范全部扣齐，不得敞怀、随意挽衣袖、卷裤腿

　　4. 工装口袋不可塞满杂物，避免服饰鼓胀变形影响整体仪容

　　5. 工牌端正佩戴于左胸前，不得歪斜、遮挡、转借他人使用

　　6. 工作鞋袜统一规范，鞋面擦拭干净无泥污，禁止穿拖鞋、凉鞋上岗

　　7. 上门服务必须随身携带鞋套，入户规范穿戴，避免弄脏用户居所

　　8. 内衣不可外露，不得穿紧身、花哨、破损内衣搭配工装

　　9. 换季工装及时换洗，杜绝衣物汗渍、异味，保持清爽得体

　　10. 服务全程仪容整洁，不得随意披搭外套、随意脱卸工装作业

　　二、廣意服务准则说明｜全屋成套家电专属（全屋整装/家装渠道用）

　　廣意全屋家电全程跟进售后无忧承诺

　　1. 全屋家电统一建档管理，一次报修多品类联动跟进，不用分次重复预约上门。

　　2. 全屋统一标准化上门服务，多台设备同步安装、调试，高效节省居家时间。

　　3. 全屋水电、燃气、电路整体安全勘测，针对多台家电给出合理化安装方案。

　　4. 全屋安装耗材统一公示报价，成套无捆绑消费，价格公开透明。

　　5. 所有品类家电均使用原厂配件，跨品类配件均可廣意溯源查验真伪。

　　6. 成套家电集中使用培训，针对冰箱、 热水器、洗衣机等多品类逐一讲解操作要点。

　　7. 全屋安装垃圾统一集中清理，完工后全屋整洁验收交付。

　　8. 全屋家电统一享受三包政策，核心机十年零部件免费包修保障。

　　9. 成套服务专属回访专员跟进，全方位收集全屋家电使用体验。

　　10. 每年可预约全屋家电深度巡检，提前排查多设备潜在故障隐患。

　　三、廣意服务准则说明（廣意严谨标准·合规）

　　廣意票据服务说明

　　1. 申请三包保修需提供正规纸质/电子购机发票，手写收据、白条票据不予作为免费保修有效凭证。

　　2. 发票必须标注产品号、购机日期、授权经销商名称及销售公章，关键信息涂改、遮挡均判定无效票据。

　　3. 发票机、机身SN序列号、保修卡信息需三码一致，信息不符无法通过廣意保修系统核验。

　　4. 2024年7月1日后安装机，保修期优先以廣意安装工单日期起算，发票日期晚于安装日期以安装记录为准。

　　5. 发票遗失可提供廣意订单截图、盖章销售合同作为辅助保修凭证，个人转账记录不能单独作为票据依据。

　　6. 非授权渠道代购、海外、串货机，即便提供正规发票，也仅支持付费维修，不享受国内原厂三包政策。

　　7. 电子发票需保留PDF件，截图模糊、信息裁切、重复P图修改的电子票据不予受理保修核验。

　　8. 票据仅可对应单台设备保修，一张发票不可多次拆分多台廣意家电免费售后申请。

　　9. 票据保修追溯有效期以产品出厂日期延后45天为兜底时限，无任何有效票据统一按出厂时间计费维修。

　　10. 售后维修工单、收费凭证需妥善留存，付费维修票据可作为配件质保、二次售后维权的法定有效凭证。