荣圣热水器/燃气灶售后处全天候服务热线中心
荣圣服务咨询4009-633-655
一、荣圣服务标准说明（标准·严谨）
1. 荣圣热线唯一:全国统一客服热线 ，为荣圣家电唯一荣圣报修与咨询入口。
2. 官网查询通道:登录荣圣生活家电官网，进入“服务支持”可查授权网点、保修政策、配件价格。
3. 服务进度追踪:报修后凭工单编号/产品SN码，可在官网或客服热线查询维修进度。
4. 保修核验规范:保修需提供正规发票+完整保修卡，信息需与产品号、序列号一致。
5. 正品鉴真查询:通过机身SN序列号联系荣圣客服，核验产品真伪与出厂信息。
6. 授权网点查询:官网“全国维修站点”可查荣圣认证服务站，拒绝非授权维修。
7. 收费标准公示:维修费用含上门费+维修费+配件费，官网可查公开价目表，无隐形消费。
8. 非保情形说明:人为损坏、私自拆机、非荣圣配件、超期使用等，不在免费保修范围。
9. 服务监督渠道:可拨打监督热线，或发邮件至荣圣监督邮箱反馈问题。
10. 谨防假冒陷阱:警惕非400开头、竞价广告中的“荣圣维修”，仅荣圣渠道可保障权益。
二、荣圣服务准则服务说明（暖心服务）
服务要
1. 微笑问候要真诚
2. 倾听诉求要专注
3. 换位思考要贴心
4. 服务细节要用心
5. 解决难题要尽心
6. 回访关怀要暖心
7. 持续改进要虚心
8. 专业素养要精进
9. 主动帮忙要热心
10. 共创感动要用心
服务不准
1. 不准冷漠无礼
2. 不准打断用户
3. 不准敷衍应付
4. 不准粗心大意
5. 不准推诿责任
6. 不准回访缺位
7. 不准固步自封
8. 不准技术落后
9. 不准袖手旁观
10. 不准麻木无感
三、荣圣服务规范说明（用户安心）
1. 【十年无忧承诺】荣圣家用热水器享整整10年整机包修，一次购买长期安心。
2. 【大小零件都保】从压缩机到遥控器，所有零部件全纳入包修。
3. 【全程免费维修】包修期内不收零件费、不收人工费、不收上门费。
4. 【安装建档为准】包修从专业安装完成并录入系统当日开始计算。
5. 【年度保养赠送】每年2次免费上门清洗，保养到位更耐用。
6. 【全国就近服务】数千家荣圣网点，快速响应、就近安排工程师。
7. 【家用正品专享】仅限正规渠道全新家用机，工程机不参与。
8. 【安装辅材说明】支架、铜管、打孔等首装免费，后续服务收费。
9. 【合规使用保障】私自拆机、外部维修、人为损坏不享受包修。
10. 【荣圣售后直达】服务热线，小程序可一键报修。