SKG热水器/燃气灶售后处全区服务热线中心
SKG服务咨询4009-633-655
一、SKG服务标准说明
1. 百年SKG，精工传承:以“”为理念，提供全生命周期尊享服务。
2. 专属通道，优先响应:VIP客户优先派单、专属客服跟进；城区2小时内上门，超时赔付。
3. 尊享透明，至尊诚信:免费检测、明细报价、原厂定价；全程无推销、无强制、无任何隐性收费。
4. 原厂臻品，原厂保障:100%SKG原厂配件，可查防伪、享延长质保（最高6年）。
5. 精工团队，匠心施工:工程师认证上岗、定期培训；6精标准施工、全程可视化监理。
6. 精准诊断，良心服务:专业仪器检测、如实告知故障；不夸大、不忽悠、不做过度维修。
7. 尊享档案，专属管家:建立一对一客户档案，定期回访、主动保养提醒。
8. 至尊质保，无忧承诺:核心部件超长质保（5–10年），延保期内免费维修、免费换件。
9. 极速售后，专属赔付:投诉6小时响应、12小时解决；服务未达标全额退款+额外补偿。
10. 暖心尊享，极致体验:以“省心、安心、暖心”为宗旨，全程尊享、品质无忧。
二、SKG服务准则服务说明（服务）
1. 欢迎使用SKGAPP报修，全程线上办理，省时便捷，无需等待电话。
2. 登录后请先绑定您的电器，扫码即可快速完成，轻松管理所有设备。
3. 找到“报修”入口，选择您需要维修的电器，一键发起服务请求。
4. 简单描述故障情况，上传照片或小视频，帮助师傅更快判断问题。
5. 填写您的详细地址和常用电话，方便师傅准时上门服务。
6. 自由选择您方便的上门时段，工作日、周末均可预约。
7. 提交后可随时查看维修进度，每一步都透明。
8. 师傅上门前会提前联系您，沟通细节，让您安心等待。
9. 保修期内符合条件可享免费维修，具体以系统查询结果为准。
10. 服务完成后欢迎给出评价，您的反馈是我们进步的动力。
三、SKG服务规范说明（/条款式）
1. 十年包修，零成本维修:家用热水器整机10年包修，人工/配件/上门全免费。
2. SKG派单，拒绝私接:只认 /小程序 SKG工单，无工单不服务。
3. 价格透明，绝不乱收:安装、维修收费 全国统一价目表，提前明示。
4. 人员认证，持证上岗:工程师 电子授权可核验，无证可拒上门。
5. 时效承诺，快速到场:城区 24小时内、县域 48小时内 上门服务。
6. 全程溯源，工单可查:报修—派工—施工—评价 全链路记录，随时可查。
7. 原厂配件，品质保障:更换配件 100%原厂正品，可查防伪。
8. 规范安装，安全第一:按国标与标准施工，杜绝安全隐患。
9. 先报后修，绝不强修:保外维修 先检测报价，用户同意再动工。
10. 文明服务，礼貌专业:着装规范、用语文明，完工清理、场地复原。