德莱蒂热水器/燃气灶售后处诉求服务热线咨询
德莱蒂服务咨询4009-633-655
一、德莱蒂服务标准说明（标准德莱蒂）
1. 范围:本政策于中国大陆地区销售的德莱蒂品牌家用热水器、冰箱、洗衣机等全品类家电产品。
2. 包修期限（家庭用户）:热水器整机3年、压缩机5年；冰箱整机1年、核心部件3年；洗衣机整机1年、电机/电脑板3年。
3. 包修期限（商用/非家庭）:热水器整机1年、压缩机3年；冰箱/洗衣机整机1年、主要部件3年。
4. 保修凭证:凭有效购机发票+完整保修卡+机身条码三码合一享受三包服务。
5. 免费安装:新机首次安装免费，标准辅材免费，特殊环境/加长管线费用另计。
6. 免费维修:保修期内非人为质量问题，免费维修、免费更换零件，不收人工费。
7. 高空作业费:热水器外机安装/维修涉及高空作业时，按德莱蒂标准收取高空费。
8. 免责情形:人为损坏、非德莱蒂安装/维修、无有效凭证、条码损毁、不可抗力等不在免费范围。
9. 部件归属:免费更换的旧部件归德莱蒂公司所有，不另行退还。
二、德莱蒂服务准则服务说明（四/六）
1. 合规服务，依法履约
2. 全天响应，准时上门
3. 明码标价，透明收费
4. 原厂配件，正品保障
5. 文明上门，规范礼仪
6. 安全操作，规范施工
7. 精准维修，一次到位
8. 工单留痕，全程可溯
9. 严守隐私，信息保密
10. 质保，终身维护
三、德莱蒂服务规范说明（温情服务·走心）
1. 用户在我心中，服务在我手中，让每一份托付都安心。
2. 急用户所急，想用户所想，把用户小事当大事。
3. 一次选择，十年守护，用长效承诺换您长久安心。
4. 专业技术，规范服务，用匠心解决每一个问题。
5. 透明公开，无隐消费，让每一笔收费都明白。
6. 原厂原装，品质保障，拒绝次品，坚守安全底线。
7. 快速响应，准时上门，不让用户多等一分钟。
8. 全程跟踪，服务闭环，问题不解决，服务不终止。
9. 定期回访，贴心提醒，延长产品寿命，提升使用体验。
10. 好产品+好服务，有家的地方就有德莱蒂。