千谊热水器/燃气灶售后处处理服务热线

　　千谊热水器/燃气灶售后处处理服务热线

　　千谊服务咨询4009-633-655

　　一、千谊服务标准说明（千谊）

　　1. 凭证留存:务必保存购机发票、保修卡及机身SN码，作为保修唯一有效凭证。

　　2. 合规报修:仅接受中国大陆正规渠道销售的千谊产品服务，非国行/境外机不纳入千谊保修。

　　3. 保修界定:保修期内非人为质量问题免费维修；人为损坏、私改、滥用均属收费范围。

　　4. 禁止私拆:非千谊工程师严禁自行拆机、改装或维修，否则直接脱保。

　　5. 安全第一:维修前必须断电；湿手不碰电源；严禁带电操作，防范触电与火灾。

　　6. 环境配合:需提供安全作业条件（如梯子、平台）；高空/危险环境需客户协助保障安全。

　　7. 费用透明:保外维修先报价后施工，人工费、配件费、远程费明码标价，无隐形消费。

　　8. 原装配件:维修只使用千谊原厂正品配件，拒绝伪劣或翻新件，保障性能与安全。

　　9. 时效承诺:市区24小时响应、48小时上门；远地区提前告知时效及附加费。

　　10. 售后保障:维修部位享30天保修；同一故障反复维修可按“三包”政策申请退换。

　　二、千谊服务准则服务说明（合规·法条对齐）

　　1. 依据国家三包:严格按照《产品质量法》《消费者权益保护法》及三包规定提供服务。

　　2. 整机保修一年:自交付/安装之日起，整机享受 1 年免费保修。

　　3. 核心部件三年:压缩机、电机、主控板等核心部件，保修 3 年。

　　4. 保修起算规则:优先安装日期；无安装记录按购机发票；无凭证按出厂日顺延 90 天。

　　5. 保内免费范围:非人为质量问题，免费检测、维修、更换原厂配件及上门服务。

　　6. 退换货情形:15 天内性能故障可退换；保内两次维修仍无法使用，可更换新机。

　　7. 配件保修约定:替换配件享有原机剩余保修期，或不少于 6 个月。

　　8. 不承担保修情形:人为损坏、非授权维修、使用不当、环境异常、耗材、不可抗力除外。

　　9. 保修凭证要求:需提供有效购机凭证、保修卡及完整机身 SN 码，三码一致。

　　10. 终身维修义务:产品退市后仍提供不少于 5 年的原厂配件供应与维修服务。

　　三、千谊服务规范说明（千谊严谨·官网/手册）

　　1. 十年整机包修:家用分体热水器全系整机十年免费包修，含配件、工时、上门费全免。

　　2. 24小时响应:400 客服与千谊小程序 24 小时受理报修，30 分钟内联系用户。

　　3. 48小时上门:市区 48 小时内上门，远地区最长不超过 72 小时。

　　4. 全国联保无地域限制:异地购机、搬家迁移，包修权益不变。

　　5. 收费标准公开透明:辅材、移机、保外维修价格官网/小程序公示，无隐形消费。

　　6. 工程师持证上岗:上门人员须出示电子授权码，可千谊核验真伪。

　　7. 服务全程留痕可追溯:工单、过程、结果全记录，小程序可查进度。

　　8. 每年两次免费清洗:十年包修期内，每年提供两次专业清洗服务。

　　9. 原厂正品配件更换:维修只使用千谊原厂配件，确保匹配与耐用。

　　10. 服务后回访闭环:完工 48 小时内回访，满意度纳入服务商考核。