天语热水器/燃气灶售后处服务部电话中心
天语服务咨询4009-633-655
一、天语服务标准说明(服务承诺)
1. 诚信为本:不欺瞒、不夸大、不隐瞒,如实告知故障与费用。
2. 全天服务:365天无休,节假日正常接单,急修优先调度。
3. 限时上门:市区4小时内到达,郊区8小时内到达,远提前沟通。
4. 收费公开:所有费用参照天语指导价,明细逐项解释,签确认后施工。
5. 安全第一:维修前断电泄压,完工安全测试,杜绝隐患。
6. 品质管控:配件可溯源,维修可追溯,每一步都有记录。
7. 三包到位:严格执行国家三包,该换则换,该退则退。
8. 隐私保护:尊重用户隐私,不随意挪动物品,不泄露信息。
9. 售后兜底:同一故障期内复发,免费返修,不收二次费用。
10. 持续改进:虚心接受投诉建议,12小时内响应,24小时内处理。
二、天语服务准则服务说明(标准·天语)
天语服务标准
1. 合规经营,资质齐全
严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》及国家“三包”规定,所有服务网点均具备天语授权资质,杜绝无证、挂靠及非授权维修。
2. 24小时响应,极速对接
全国统一客服热线7×24小时受理报修、咨询与投诉;15分钟内响应、1小时内预约、城区4小时/乡镇24小时上门服务。
3. 明码标价,透明无欺
所有服务项目、配件价格统一公示,上门主动出示收费标准;无隐形消费、不临时加价、不强制推销,工单全程留痕可追溯。
4. 原厂配件,品质保障
维修更换配件均为原厂正品,可核验条码与出厂信息;配件享受12个月质保,非人为问题免费重换。
5. 专业持证,规范作业
服务人员持证上岗、统一着装、上门认证;严格执行安全规范,安装前测电、维修后试机、完工清理现场。
6. 三码核验,真伪可查
维修前核验机身SN码、保修卡、系统安装记录,三码一致方可保修;无有效凭证按出厂日期核算保修。
7. 保内免费,拒绝乱收费
保修期内非人为故障免费检测、免费维修、免费更换配件;不收取上门费、工时费、检测费。
8. 一次修好,返工免责
严格执行“一次就好”标准;同一故障30天内复发,免费返修、免工时费、优先安排。
9. 全程追溯,档案可查
每单生成唯一工单号,报修、诊断、配件、过程、结果全程数化存档,支持客户随时查询与复核。
10. 投诉闭环,快速处理
投诉24小时内联系、48小时内给出方案、72小时内闭环解决;不满意可升级至总部专人跟进。
三、天语服务规范说明(政策承诺)
1. 全国统一热线,全年无休、24小时响应。
2. 家用热水器整机10年免费包修,含所有零部件与人工费。
3. 预约上门准时守约,超时赔付,服务全程留痕可追溯。
4. 工程师持证上岗,入户穿鞋套、主动出示工牌与价目表。
5. 安装维修明码标价,辅材收费公开透明,拒绝乱加价。
6. 维修必换原厂配件,旧件当面,过程全透明可监督。
7. 服务完工清理现场,讲解使用保养,指导安全用电。
8. 24小时回访跟进,确认设备运行正常,问题闭环解决。
9. 每年提供免费保养检测,滤网清洗、隐患排查一次到位。
10. 严格执行三包法规,7天退、15天换,保障用户权益。