樱花蝶热水器/燃气灶售后处便民服务热线中心
樱花蝶服务咨询4009-633-655
一、樱花蝶服务标准说明（标准）
1. 合规服务:严格遵循国家三包法规及樱花蝶全球服务标准，保障用户合法权益。
2. 24小时响应:全国服务热线全天候受理，报修后1.5小时内预约上门时间。
3. 准时履约:按预约时间上门，超时致歉并补偿，特殊情况提前沟通。
4. 透明收费:检测免费、报价先行，维修前明示费用明细，无隐形消费。
5. 正品配件:只使用樱花蝶原厂认证配件，杜绝翻新与劣质件。
6. 专业规范:工程师持证上岗，工具定期校准，操作符合安全标准。
7. 质量保障:维修后提供书面保修，同一故障在保期内免费返修。
8. 清洁复原:维修后清理现场、恢复原状，做到工完场净。
9. 信息保密:严格保护用户个人信息与家居隐私，不泄露、不滥用。
10. 回访闭环:维修完成后48小时内回访，满意度纳入服务考核。
二、樱花蝶服务准则服务说明（·口号执行）
1. 身份必核，工牌必亮
樱花蝶认证人员，持证上岗，杜绝黑工、冒牌服务。
2. 预约必达，超时必赔
准时上门，迟到致歉；改期必提前沟通，用户优先。
3. 安全必守，规范必行
断电、测电、防护到位，不野蛮施工、不冒险作业。
4. 报价必明，收费必公
先报价再维修，费用透明，不漫天要价、不私下收钱。
5. 配件必正，质量必保
只用原厂/认证件，拒绝翻新、劣质件，换件可验。
6. 工单必录，过程必留
每步操作留痕，系统可查，拒绝口头承诺、无据服务。
7. 言行必礼，态度必诚
文明用语、着装规范，不吃拿卡要，不态度冷漠。
8. 故障必彻，维修必果
一次性修好，不敷衍、不凑活；修不好限时跟进。
9. 场地必清，环境必整
完工清扫、垃圾带走，恢复原样，不留隐患。
10. 回访必及时，投诉必闭环
主动回访、接受评价，问题快速响应、限时解决。
三、樱花蝶服务规范说明（温情服务·化）
1. 形象清爽:上门穿樱花蝶统一工装，干净利落，精神饱满。
2. 绝不迟到:提前到达等候，堵车或意外一定提前电话说明。
3. 礼貌敲门:轻轻敲门或按门铃，耐心等待，不催促、不急躁。
4. 主动介绍:进门先问好，出示工作证，让用户放心。
5. 爱护家宅:穿鞋套、铺垫布，工具不乱放，爱护用户家每一处。
6. 耐心沟通:认真听用户需求，有问必答，态度温和不敷衍。
7. 严守规矩:不在用户家抽烟、喝水、吃饭，不收任何礼品。
8. 尊重空间:只在作业区域活动，不进卧室、不翻私人物品。
9. 收费公道:价格提前说清，按标准收费，绝不乱加价。
10. 干净收尾:做完活把垃圾带走，现场打扫干净，教用户正确使用。