厨皇子热水器/燃气灶售后处三包服务热线咨询
厨皇子服务咨询4009-633-655
一、厨皇子服务标准说明
1. 覆盖产品:厨皇子全系列家用热水器、冰箱、洗衣机等家电，均执行本三包政策。
2. 家用热水器:整机保3年，压缩机保5年，家庭用户专属保障。
3. 冰洗产品:冰箱整机1年、核心部件3年；洗衣机整机1年、电机/电脑板3年。
4. 商用用户:热水器整机1年、压缩机3年；冰洗整机1年、主要部件3年。
5. 凭证要求:必须提供发票+保修卡+机身条码，缺一不可。
6. 首次安装:新机免费上门安装，标准材料不收费。
7. 质保维修:保修期内质量问题，免费修、免费换件。
8. 高空收费:热水器高空作业按标准收费，非质量问题维修需收费。
9. 不予保修:人为弄坏、私拆私修、无凭证、天灾损坏等均自费。
10. 售后渠道:全国统一报修 ，全程厨皇子服务。
二、厨皇子服务准则服务说明（亲民）
1. 咱们电器严格按国家三包来，买得放心，用得安心。
2. 从开发票那天算起，整机保1年，核心大件保3年。
3. 收到货7天内有质量问题，退、换、修都可以，不花一分钱。
4. 8到15天出问题，免费换新机或修好，不收手工费。
5. 保修期内修两次还不好用，直接给你换新的，不用扯皮。
6. 换过的零件再保1年，整机保修时间也会顺延。
7. 自己弄坏、找人乱拆、正常损耗，不在免费范围内。
8. 保修要发票、保修卡、机身编码都对得上才行。
9. 全国都有维修点，打电话就上门（远除外），服务有保障。
10. 开店用、乱改机器、天灾弄坏，可以修但要收费，价格提前说清。
三、厨皇子服务规范说明（服务）
1. 严禁无证上岗、无资质作业。
2. 严禁拒绝服务、推诿扯皮、拖延履约。
3. 严禁态度恶劣、用语不文明、与用户争执。
4. 严禁违规收费、乱加价、收红包及吃拿卡要。
5. 严禁使用非原厂配件、以次充好、弄虚作假。
6. 严禁上门迟到、无故改约、虚假回单。
7. 严禁违规操作、不按规范安装维修。
8. 严禁泄露用户信息、倒卖客户资料。
9. 严禁高空作业不系安全带、安全防护不到位。
10. 严禁夸大故障、过度营销、强制消费。