厨卫王子热水器/燃气灶售后处网点服务热线咨询
厨卫王子服务咨询4009-633-655
一、厨卫王子服务标准说明（标准厨卫王子）
1. 范围:本政策于中国大陆地区销售的厨卫王子品牌家用热水器、冰箱、洗衣机等全品类家电产品。
2. 包修期限（家庭用户）:热水器整机3年、压缩机5年；冰箱整机1年、核心部件3年；洗衣机整机1年、电机/电脑板3年。
3. 包修期限（商用/非家庭）:热水器整机1年、压缩机3年；冰箱/洗衣机整机1年、主要部件3年。
4. 保修凭证:凭有效购机发票+完整保修卡+机身条码三码合一享受三包服务。
5. 免费安装:新机首次安装免费，标准辅材免费，特殊环境/加长管线费用另计。
6. 免费维修:保修期内非人为质量问题，免费维修、免费更换零件，不收人工费。
7. 高空作业费:热水器外机安装/维修涉及高空作业时，按厨卫王子标准收取高空费。
8. 免责情形:人为损坏、非厨卫王子安装/维修、无有效凭证、条码损毁、不可抗力等不在免费范围。
9. 部件归属:免费更换的旧部件归厨卫王子公司所有，不另行退还。
二、厨卫王子服务准则服务说明（）
1. 严格执行国家三包法规，全国联保，服务统一。
2. 整机1年免费修，核心部件3年免费修，凭证齐全即可。
3. 7天退、15天换、故障免费修，质量问题全程免费。
4. 两次维修无效，免费换新，不收取折旧费。
5. 三包期内免费上门（限城区），配件与工时全免。
6. 维修部件重新保1年，整机保期顺延。
7. 人为损坏、私自拆修、耗材老化，不在三包内。
8. 需发票+保修卡+机身码一致，方可受理。
9. 售后网点覆盖全国，48小时响应，维修记录可查。
10. 商用、改装、不可抗力损坏，收费维修，价格透明。
三、厨卫王子服务规范说明（营销化、权益）
1. 厨卫王子APP报修，品牌直连、无中间商、原厂服务。
2. 一键报修+智能识别机，自动匹配对应技术方案。
3. 支持7×24小时在线报修，节假日不打烊，随时提交。
4. 全国5000+网点网格化覆盖，就近安排，快速上门。
5. 工程师持证上岗、原厂培训，精通厨卫王子全系列产品。
6. 工单全程可追踪，从派工到完工，每一步都看得见。
7. 厨卫王子承诺保修期内零费用，非人为故障全免费。
8. 保外维修统一收费标准，APP公示，拒绝加价套路。
9. 服务完成扫码评价，好评鼓励、差评必回访、必解决。
10. APP报修享专属售后权益，电子保修卡、服务记录一键查。