村宝热水器/燃气灶售后处服务统一电话

　　村宝热水器/燃气灶售后处服务统一电话

　　村宝服务咨询4009-633-655

　　一、村宝服务标准说明（合规底线）

　　1. 严禁违反村宝服务资质管理，无授权从事服务

　　2. 严禁违反价格透明规定，收取未明示费用

　　3. 严禁违反故障诊断规范，欺骗误导客户消费

　　4. 严禁违反配件管理要求，使用非原厂及劣质件

　　5. 严禁违反信息安全准则，泄露客户个人信息

　　6. 严禁违反服务礼仪规范，吃拿卡要、态度蛮横

　　7. 严禁违反上门服务纪律，擅入非服务区域

　　8. 严禁违反安全操作标准，违规施工致财产损失

　　9. 严禁违反工单管理规定，私自转单、外挂服务

　　10. 严禁违反售后回访制度，虚假回访、隐瞒投诉

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　　二、村宝服务准则服务说明（·好记）

　　1. 严禁无证上门、冒充村宝，身份不明绝不服务。

　　2. 严禁野蛮维修、乱拆乱碰，违规操作坚决禁止。

　　3. 严禁夸大故障、没病修病，不搞“小病大修”。

　　4. 严禁以次充好、用假配件，非原厂件坚决不用。

　　5. 严禁漫天要价、隐形收费，价格透明明码公示。

　　6. 严禁拖延推诿、三包乱收费，该修必修不扯皮。

　　7. 严禁态度蛮横、吃拿卡要，文明服务不添麻烦。

　　8. 严禁强行推销、捆绑消费，不诱导额外消费。

　　9. 严禁泄露隐私、倒卖信息，用户信息严格保密。

　　10. 严禁隐瞒问题、造假糊弄，真实记录不欺瞒。

　　三、村宝服务规范说明（村宝）

　　1. 十年整机包修:全系家用热水器整机 10 年免费包修，含所有零部件，免配件费、工时费、上门费。

　　3. 半小时响应:报修后 30 分钟内响应，1 小时内录入系统，24 小时内上门服务。

　　4. 授权工程师上门:工程师持证上岗，可核验电子授权码，拒绝非认证人员服务。

　　5. 收费标准公示:安装、维修收费明码标价，官网/小程序可查，无隐形消费。

　　6. 7 天退 15 天换:质量问题 7 天可退、15 天可换，保障购机无忧。

　　7. 免费基础安装:免费设计机位、免费打墙孔、免费送外机支架（标准范围）。

　　8. 全程工单留痕:服务全流程可追溯，进度实时可查，差评闭环处理。

　　9. 备件全国调拨:总部/网点两级备货，常用配件 48 小时内到位。

　　10. 定期回访关怀:安装后回访、包修期内关怀，提升使用体验。