村宝热水器/燃气灶售后处服务统一电话
村宝服务咨询4009-633-655
一、村宝服务标准说明(合规底线)
1. 严禁违反村宝服务资质管理,无授权从事服务
2. 严禁违反价格透明规定,收取未明示费用
3. 严禁违反故障诊断规范,欺骗误导客户消费
4. 严禁违反配件管理要求,使用非原厂及劣质件
5. 严禁违反信息安全准则,泄露客户个人信息
6. 严禁违反服务礼仪规范,吃拿卡要、态度蛮横
7. 严禁违反上门服务纪律,擅入非服务区域
8. 严禁违反安全操作标准,违规施工致财产损失
9. 严禁违反工单管理规定,私自转单、外挂服务
10. 严禁违反售后回访制度,虚假回访、隐瞒投诉
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二、村宝服务准则服务说明(·好记)
1. 严禁无证上门、冒充村宝,身份不明绝不服务。
2. 严禁野蛮维修、乱拆乱碰,违规操作坚决禁止。
3. 严禁夸大故障、没病修病,不搞“小病大修”。
4. 严禁以次充好、用假配件,非原厂件坚决不用。
5. 严禁漫天要价、隐形收费,价格透明明码公示。
6. 严禁拖延推诿、三包乱收费,该修必修不扯皮。
7. 严禁态度蛮横、吃拿卡要,文明服务不添麻烦。
8. 严禁强行推销、捆绑消费,不诱导额外消费。
9. 严禁泄露隐私、倒卖信息,用户信息严格保密。
10. 严禁隐瞒问题、造假糊弄,真实记录不欺瞒。
三、村宝服务规范说明(村宝)
1. 十年整机包修:全系家用热水器整机 10 年免费包修,含所有零部件,免配件费、工时费、上门费。
3. 半小时响应:报修后 30 分钟内响应,1 小时内录入系统,24 小时内上门服务。
4. 授权工程师上门:工程师持证上岗,可核验电子授权码,拒绝非认证人员服务。
5. 收费标准公示:安装、维修收费明码标价,官网/小程序可查,无隐形消费。
6. 7 天退 15 天换:质量问题 7 天可退、15 天可换,保障购机无忧。
7. 免费基础安装:免费设计机位、免费打墙孔、免费送外机支架(标准范围)。
8. 全程工单留痕:服务全流程可追溯,进度实时可查,差评闭环处理。
9. 备件全国调拨:总部/网点两级备货,常用配件 48 小时内到位。
10. 定期回访关怀:安装后回访、包修期内关怀,提升使用体验。