威华仕热水器/燃气灶售后处不间断服务热线
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务标准说明（技术严谨）
服务要
1. 工单响应要及时闭环
2. 沟通表达要专业规范
3. 工服工牌要统一整洁
4. 上门服务要按时抵达
5. 安装完工要礼貌致谢
6. 维修失误要主动致歉
7. 咨询解答要耐心细致
8. 故障排查要彻底根治
9. 客户沟通要真诚尊重
10. 品牌维护要尽职尽责
服务不准
1. 不准无理由拒绝派单服务
2. 不准违反安全与技术规范
3. 不准无资质人员独立作业
4. 不准未经沟通擅自变更时间
5. 不准使用不文明服务用语
6. 不准消极怠工、态度恶劣
7. 不准诱导非必要维修与消费
8. 不准相互推诿、拖延处理
9. 不准收费不透明、乱加价
10. 不准伪造故障、虚报项目
二、威华仕服务准则服务说明（温情服务）
服务要
1. 服务高效，雷厉行
2. 谈吐优雅，举止得体
3. 仪容整洁，精神饱满
4. 准时履约，不负所托
5. 安装细致，致谢暖心
6. 维修尽责，失误致歉
7. 耐心解答，微笑常在
8. 彻底排查，根除隐患
9. 真诚待人，用户至上
10. 同心护企，共创
服务不准
1. 不准漠视需求、拒绝服务
2. 不准违规施工、损坏财物
3. 不准无证上岗、专业不足
4. 不准拖延上门、不守约定
5. 不准言语粗暴、态度生硬
6. 不准冷漠敷衍、缺乏耐心
7. 不准强制消费、诱导购买
8. 不准推卸责任、逃避问题
9. 不准收费不明、价格虚高
10. 不准隐瞒实情、欺骗用户
三、威华仕服务规范说明（标准·最常用）
1. 十年整机包修:全系家用热水器享10年整机免费包修，含所有零部件，免配件费、工时费、上门费。
2. 全国联保通修:全国5000+网点、8万+认证工程师，县镇全覆盖，异地迁移仍享同等待遇。
3. 48小时极速响应:报修后48小时内上门，核心城市1–4小时加急可达。
4. 24小时热线直达:等多线客服，全年无休，随时预约与进度查询。
5. 免费安装基础服务:新机首次安装免费送货、免费设计、免费打孔、免费支架。
6. 每年两次免费养护:10年内每年2次免费清洗+杀菌除垢，提升能效与健康度。
7. 收费透明明码标价:辅材、移机、过保维修价格公示，无隐形消费、不强制加价。
8. 工程师持证上岗:所有人员统一培训、认证持证，可核验电子授权码，拒绝非认证服务。
9. 工单全程留痕追溯:威华仕小程序统一派单、全程录音录像，可查可追溯，保障权益。
10. 7天退15天换保障:购机7天质量问题可退/换/修；15天可换/修，严格执行国家三包。