港松热水器/燃气灶售后处处理服务热线
港松服务咨询4009-633-655
一、港松服务标准说明（温情服务）
服务要
1. 以快为先，服务高效
2. 以礼待人，言语谦和
3. 以净为美，形象专业
4. 以信为本，准时履约
5. 以诚致谢，感恩信赖
6. 以谦致歉，勇于担当
7. 以暖相待，微笑服务
8. 以精立业，根治故障
9. 以心换心，真诚沟通
10. 以荣为任，守护品牌
服务不准
1. 不怠慢用户、不拒绝服务
2. 不违规操作、不留下隐患
3. 不无证上岗、不资质不全
4. 不迟到爽约、不拖延工期
5. 不恶语相向、不言语伤人
6. 不冷漠敷衍、不态度生硬
7. 不夸大故障、不强制消费
8. 不推诿扯皮、不回避问题
9. 不隐形收费、不价格欺诈
10. 不弄虚作假、不欺骗用户
二、港松服务准则服务说明（）
服务要
1. 响应要快，行动高效
2. 言行得体，礼貌待人
3. 着装规范，形象专业
4. 按约上门，守时守信
5. 安装到位，致谢有礼
6. 维修失误，主动致歉
7. 咨询耐心，微笑服务
8. 故障根除，一次修好
9. 用心服务，真诚待人
10. 爱企爱岗，维护品牌
服务不准
1. 不准无故拒单、推诿用户
2. 不准违章施工、野蛮作业
3. 不准无证上岗、资质不符
4. 不准迟到早退、爽约拖延
5. 不准恶语相向、出言不逊
6. 不准态度冷漠、顶撞用户
7. 不准强推产品、过度推销
8. 不准敷衍了事、扯皮甩锅
9. 不准乱加价、乱收费
10. 不准虚报故障、以次充好
三、港松服务规范说明（白皮书）
1. 长期包修承诺:自2026年1月1日起，全系家用分体热水器（工程机除外）提供 10年整机免费包修服务。
2. 包修范围全覆盖:含压缩机、电机、电控及遥控器等 全部零部件，维修费用全免。
3. 全天候客户服务:设立 24小时港松服务热线与小程序，提供报修、预约、进度查询。
4. 时效化上门服务:城市区域 48小时内上门，远区域7日内响应。
5. 工程师资质管理:服务人员须持 电工证+港松电子授权，方可上门服务。
6. 安装工艺标准化:严格执行 真空抽气≥15分钟、规范连接与密封作业。
7. 收费标准公开化:安装辅材及保外维修价格 统一公示，禁止乱收费。
8. 服务流程数化:所有服务 系统派单、全程留痕、可追溯、可评价。
9. 产品身份核验机制:新机须核对 机身、内机、外机三码合一，确保正品。
10. 客户满意度闭环:服务完成后 主动回访，差评纳入总部督办闭环。