現代热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　現代热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　現代服务咨询4009-633-655

　　一、現代服务标准说明（严令）

　　1. 严禁无证服务、非授权作业

　　2. 严禁虚高报价、隐瞒故障真相

　　3. 严禁私收费用、加价牟利

　　4. 严禁以次充好、混用非原厂件

　　5. 严禁违规改装、野蛮施工

　　6. 严禁泄露隐私、倒卖用户信息

　　7. 严禁仪容不整、言行不端

　　8. 严禁损坏财物、污染现场

　　9. 严禁态度粗暴、争执顶撞

　　10. 严禁工单造假、服务不闭环

　　二、現代服务准则服务说明（合规底线）

　　1. 严禁无证上岗、未着工装、不出示有效工牌与资质证明。

　　2. 严禁虚标价格、不明码标价、收取未公示费用。

　　3. 严禁夸大故障、小病大修、诱导更换非必要配件。

　　4. 严禁使用非原厂配件、以次充好、假冒伪劣零件。

　　5. 严禁推诿三包责任、无故拒修、拖延报修响应。

　　6. 严禁服务态度恶劣、使用禁语、与用户争执冲突。

　　7. 严禁索要小费、接受吃请、收受礼品礼金。

　　8. 严禁私拆用户设备、违规操作、造成二次损坏。

　　9. 严禁泄露用户隐私、倒卖信息、非服务用途。

　　10. 严禁弄虚作假、虚报工单、篡改维修记录。

　　三、現代服务规范说明｜制度准则（内部管理、服务要）

　　1. 服务态度要热情，礼貌用语要规范。

　　2. 上门服务要准时，着装工牌要齐全。

　　3. 故障检测要精准，不夸大不隐瞒。

　　4. 配件使用要正品，更换旧件要返还。

　　5. 收费标准要公开，明码标价要执行。

　　6. 操作流程要规范，安全施工要牢记。

　　7. 完工验收要细致，清洁整理要到位。

　　8. 回访跟进要及时，用户反馈要重视。

　　9. 投诉处理要耐心，问题解决要彻底。

　　10. 严守服务红线，杜绝违规违纪行为。