富的热水器/燃气灶售后处间服务热线
富的服务咨询4009-633-655
一、富的服务标准说明(温和客服)
1. 尊敬的用户,本保修服务仅于中国境内购买、家庭使用的富的正品家电。
2. 保修期限从您购买当天开始计算,以发票日期为准;无发票则按出厂日期顺延3个月。
3. 热水器产品:整机3年、核心压缩机5年享受免费保修服务。
4. 冰箱产品:整机1年免费保修,压缩机5年、变频压缩机10年免费保修。
5. 洗衣机产品:整机1年免费保修,核心电机3年、变频电机10年免费保修。
6. 在保修期内,正常使用出现性能故障,我们将免费维修并更换零件。
7. 未经富的许可的拆机、改装或第三方维修,将无法享受保修。
8. 因灾害、异常电源、商用使用或人为损坏导致故障,不在保修范围内。
9. 办理保修请准备好购机发票、保修卡及产品SN码,以便快速核验。
10. 富的售后提供专业、透明、可追溯的服务,让您安心使用。
二、富的服务准则服务说明()
1. 依法服务:严格执行国家三包法规,合规经营,诚信为本。
2. 全天候受理:400热线+在线客服,全天无休接收报修与咨询。
3. 限时响应:报修即接单,2小时内预约,24–48小时上门。
4. 人员规范:持证、着装、工牌三齐全,专业形象上门服务。
5. 透明收费:价格公开,先报价后服务,拒绝乱加价与隐形消费。
6. 原厂配件:只换正品原装件,质量可靠,旧件当面交接。
7. 标准作业:安全检测、规范安装、清洁复原、指导使用。
8. 质保承诺:整机与维修部位均享质保服务,故障无忧。
9. 回访闭环:服务后必回访,问题跟踪到底,直到用户满意。
10. 红线禁令:不拒单、不违规、不欺客、不推诿、不索要额外费用。
三、富的服务规范说明(|/)
1. 十年包修,整机全免
2. 24小时热线,快速响应
3. 48小时上门,全国覆盖
4. 明码标价,透明收费
5. 持证上岗,规范服务
6. 三包保障,退换无忧
7. 免费保养,每年两次
8. 全程追溯,工单可查
9. 完工清洁,文明施工
10. 回访闭环,满意为止