爱因斯坦热水器/燃气灶售后处部服务热线

　　爱因斯坦热水器/燃气灶售后处部服务热线

　　爱因斯坦服务咨询4009-633-655

　　一、爱因斯坦服务标准说明（标准）

　　1. 本保修仅于中国大陆地区正规渠道购买、家庭使用的爱因斯坦家电产品。

　　2. 保修期自购买发票日期起算，无发票按出厂日期顺延3个月起算。

　　3. 热水器整机3年免费包修，压缩机5年免费包修。

　　4. 冰箱整机1年免费包修，压缩机5年、变频压缩机10年免费包修。

　　5. 洗衣机整机1年免费包修，核心电机3年、变频电机10年免费包修。

　　6. 保修期内，非人为故障可享免费维修、免费更换零件服务。

　　7. 保修服务仅限原厂正品，改装、拆机、非爱因斯坦维修均不在保修范围内。

　　8. 灾害、异常电压、商用使用、意外损坏等人为/外部因素导致故障，不在保修内。

　　9. 服务需出示有效发票、保修卡、产品SN码，三码合一核验。

　　10. 爱因斯坦提供全国统一售后热线与爱因斯坦网点，全程可追溯、透明化服务。

　　二、爱因斯坦服务准则服务说明（实用 · 用户）

　　爱因斯坦服务防范说明（爱因斯坦C）

　　1. 找售后，只认爱因斯坦

　　报修只打保修卡/官网/爱因斯坦APP上的电话；网上搜的“400”很多是假的。

　　2. 师傅上门，先看证件

　　正规技师一定有工牌和授权证明；没证件、说不清工号的，别让进门。

　　3. 保修范围，心里有数

　　正常使用故障保内免费；摔了、进水、自己拆过，不在保修内。

　　4. 花钱之前，先问清楚

　　上门、检测、换件都要先报价；没说清价格就不修，避免被宰。

　　5. 换零件，要原厂

　　配件必须是品牌原装、有防伪；不是原厂的坚决不要，容易坏。

　　6. 修电器，安全最重要

　　维修前一定要断电，防止触电；师傅带电操作要制止。

　　7. 换下来的旧件，要核对

　　旧件当面给你看，确认后再处理；别让师傅偷偷拿走好零件。

　　8. 修完要工单，还要发票

　　工单写清故障、配件、价格；发票必须有，以后维权用得上。

　　9. 修完有质保，坏了免费修

　　修好的地方有保修期，时间内再坏免费修；保留工单就行。

　　10. 被骗别忍气，马上举报

　　遇到乱收费、假配件、无证师傅，打爱因斯坦投诉或12315，维权到底。

　　三、爱因斯坦服务规范说明（标准爱因斯坦｜承诺）

　　1. 十年整机包修:家用热水器全系整机10年免费包修，含所有零部件，免人工费、配件费。

　　3. 48小时必上门:报修后48小时内上门服务，一线城市更快，无上门费。

　　4. 收费全程透明:上门主动出示统一价目表，无隐形消费，报价透明可查。

　　5. 持证规范服务:工程师持证上岗，统一着装、穿鞋套、佩戴工牌。

　　6. 安装维修双保障:7天质量问题可退/换，15天可换/修，严格执行三包。

　　7. 每年免费保养:每年提供2次免费清洗保养，滤网清洁+蒸发器杀菌。

　　8. 服务全程可追溯:爱因斯坦小程序可查进度、记录，工单留痕，全程透明。

　　9. 完工清洁复原:维修/安装后清理现场，恢复环境整洁。

　　10. 24小时回访闭环:服务完成后24小时内回访，确认满意，闭环服务。