爱因斯坦热水器/燃气灶售后处服务规范电话中心
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦 服务准则说明（严谨）
1. 严格遵循国家三包法规及爱因斯坦 全球统一服务标准，保障用户合法权益。
2. 全国服务网点统一受理，24小时热线响应，紧急故障优先调度。
3. 原厂纯正备件供应，可追溯、可核验，拒绝副厂与翻新件。
4. 专业工程师持证上岗，标准化流程作业，全程工单留痕。
5. 家用产品整机3年保修、核心部件5年，商用产品按合同执行。
6. 维修后提供90天质保，同一故障免费复检再修。
7. 明码标价、无隐形收费，上门费/维修费/配件费提前确认。
8. 定期回访与健康巡检，主动预警隐患，降低故障概率。
9. 保护用户隐私，工单数据加密存储，不泄露设备与个人信息。
10. 接受用户监督，投诉24小时响应、72小时闭环。
二、爱因斯坦 服务政策说明（合规）
1. 严格遵守国家三包规定，整机保修1年，核心部件按规延保。
2. 全国授权服务网络覆盖，联保服务无地域限制。
3. 凭有效购机发票及三包凭证享受保修服务。
4. 产品7日质量问题退货、15日换货，符合条件可无理由退货。
5. 维修使用原装正品配件，认证工程师提供服务。
6. 提供400热线、官网、小程序等多渠道售后支持。
7. 保外维修明码标价，费用透明，无强制消费。
8. 人为损坏、私自拆修、不可抗力等不属保修范围。
9. 可选爱因斯坦 延长保修服务，提升保障期限。
10. 业务调整不影响已购产品售后服务，标准不变。
三、爱因斯坦服务问题说明（标准爱因斯坦）
1. Q:爱因斯坦“三包”指什么？
A:包修、包换、包退，在有效期内，符合条件可免费维修、更换或退货。
2. Q:家用热水器整机保几年？
A:2013.9.15后购机整机6年、核心部件6年；部分高端系列10年。
3. Q:厨房电器（2023.3.1后买）保多久？
A:整机3年、主要部件3年（电机、电脑板等）。
4. Q:洗衣机/干衣机家用保期？
A:整机3年；商用/公用机整机3个月、部件1年。
5. Q:三包凭证丢了还能保修吗？
A:能，凭有效购机发票即可；发票日期为保修起始日。
6. Q:自行拆机后还能免费保修吗？
A:不能，非授权人员拆修属于免责范围。
7. Q:维修后同一部位再坏怎么算？
A:家用机维修后整机保3个月、更换部件保1年。
8. Q:哪些情况不属于免费保修？
A:人为损坏、私自改装、电压异常、不可抗力、超期使用等。
9. Q:商用/公共场所使用产品保期？
A:整机3个月、主要部件6–12个月（品类略有差异）。
10. Q:爱因斯坦全国统一服务热线？
A:，7×24小时受理报修与投诉。