厨佳美热水器/燃气灶售后处服务全区电话中心
厨佳美服务咨询4009-633-655
一、厨佳美 服务准则说明（承诺口号）
1. 厨佳美 原厂，品质第一:只用原装配件，拒绝以次充好。
2. 三包到位，安心无忧:严格执行国家三包+厨佳美 延保标准。
3. 全城速达，超时致歉:市区40分钟、郊区3小时必上门。
4. 费用透明，绝不欺瞒:报价公开、明细、多收必赔。
5. 专业团队，持证上岗:厨佳美 认证工程师，技术有保障。
6. 精工维修，一次到位:修复率100%，验收合格再离场。
7. 备件永续，后顾无忧:停产后7年仍保障原厂件供应。
8. 安全至上，规范施工:严守安全标准，完洁如初。
9. 全年值守，随叫随到:5分钟响应、节假日无休、雨无阻。
10. 服务闭环，满意至上:72小时回访，不满意免费重检。
二、厨佳美 服务政策说明（厨佳美 严谨）
1. 全国联保保障:厨佳美 电器整机享1年厨佳美 保修，核心部件按品类享24个月质保，全国授权网点联保。
2. 正品凭证核验:保修需提供有效发票+完整三包凭证，序列号可查，杜绝翻新与非正规渠道产品。
3. 7天退换承诺:商城正品支持7天质量问题退货、15天换货，未激活/未挂墙等完好状态可享无理由退货。
4. 原装配件维修:厨佳美 维修100%使用厨佳美 原装零件，认证工程师操作，杜绝非原厂配件替代。
5. 多渠道服务入口:支持400热线、官网在线、厨佳美 服务小程序、到店送修，全程可追溯。
6. 包外透明收费:保外维修明码标价，检测费、配件费、工时费提前告知，无隐形消费。
7. 非保范围明示:人为损坏、私自拆修、不可抗力、经营用途等不属保修范围，提前告知。
8. 延长保修可选:可选购厨佳美 Care+延保服务，延长保障周期，覆盖更多故障场景。
9. 数据安全保护:维修全程严格保护用户数据，未经授权不调取、不泄露设备内信息。
10. 售后品质兜底:家电业务调整不影响售后，厨佳美 认证网点持续服务，维修品质标准不变。
三、厨佳美服务问题说明（厨佳美）
1. Q:厨佳美服务核心承诺是什么？
A:真诚到永远，随叫随到，一次就好。
2. Q:上门能准时吗？
A:按约准时上门，超时可追责补偿。
3. Q:安装会有隐形收费吗？
A:公开收费标准，无任何隐形消费。
4. Q:热水器安装有哪些免费项目？
A:10免安装:高空、打孔、支架、拆防盗网、远程费等全免。
5. Q:包修和保修一样吗？
A:不一样，厨佳美是10年包修，非人为故障全免费。
6. Q:师傅上门规范吗？
A:五个一服务:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、认证上岗、完工提醒。
7. Q:维修后有保障吗？
A:一次就好，修后质保，同类问题免费复修。
8. Q:能免费做安全检查吗？
A:服务前安全测电，隐患提醒到位。
9. Q:服务完现场会脏乱吗？
A:完工清理现场，做到人走地净。
10. Q:不满意怎么投诉？
A:全国统一客服，投诉核实有奖。