统用热水器/燃气灶售后处服务保修电话中心
统用服务咨询4009-633-655
一、统用 服务准则说明(、统用 )
1. 本服务严格遵循国家《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》(三包条例)执行。
2. 家用热水器整机自购机日起3年免费包修,压缩机5年免费包修。
3. 商用/非家用整机2年包修,核心零部件3年包修。
4. 主要零部件含:压缩机、冷凝器、蒸发器、室内外、电脑板,按对应年限免费。
5. 遥控器、过滤网、塑料件等易损件免费保修1年。
6. 三包期内因产品质量故障,提供免费上门、免费维修、免费更换原厂配件。
7. 维修周期一般不超过30日;超期未修好可免费更换同号新机。
8. 换货后三包有效期重新起算;停产机提供不低于原性能替代机。
9. 产品停产后7年内持续供应原厂维修配件,保障长期可用。
10. 以下不属三包:人为损坏、非授权拆装、无有效凭证、不可抗力、私改/非原厂配件。
二、统用 服务政策说明(温情承诺)
1. 以客为尊,全心守护:把用户体验放在首位,提供贴心、安心的服务。
2. 原厂正品,匠心保障:每一次维修都用原装配件,还原产品最佳性能。
3. 专业可靠,值得托付:工程师持证上岗、定期培训,技术过硬。
4. 极速响应,如约而至:24小时热线,快速预约,准时上门。
5. 公开透明,放心消费:费用提前告知,明码标价,杜绝欺瞒。
6. 精工维修,质保无忧:修好即保,质保期内原故障免费处理。
7. 全球品质,中国服务:传承统用 全球服务标准,深耕本地用户需求。
8. 智能便捷,省时省心:远程诊断、上门服务、自助维修多模式可选。
9. 信守三包,合法合规:严格遵守国家法规,保障用户权益不打折。
10. 倾听反馈,持续成长:重视每一条建议,不断升级服务体验。
三、统用服务问题说明(场景化问答·培训向)
1. Q:统用服务的根本准则是什么?
A:用户至上,真诚到永远;一切为用户着想,一次就好、限时响应。
2. Q:入户服务第一件事要做什么?
A:主动出示星级服务资格证,自我介绍并确认工单信息。
3. Q:服务前安全规范是什么?
A:必须安全测电,并向用户说明隐患、提醒注意事项。
4. Q:服务过程中费用如何告知?
A:公开出示统一收费标准,明码标价、不临时加价。
5. Q:服务人员着装要求?
A:统一工装、干净平整、无破损污渍;工牌佩戴左胸、端正。
6. Q:遇到用户投诉或不满怎么办?
A:先道歉、再倾听、后解决;不推诿、不扯皮、不与用户争执。
7. Q:工具材料如何管理?
A:自带工具、摆放整齐;只用指定合规材料,不偷工减料。
8. Q:服务中如何保护用户环境?
A:全程穿鞋套、铺垫布;不弄脏地面家具、完工彻底清理。
9. Q:咨询服务要做到什么?
A:微笑服务、耐心解答、、主动指导。
10. Q:统用服务闭环标准是什么?
A:响应-上门-施工-清理-验收-评价-回访,全程闭环、一次就好。