中联保热水器/燃气灶售后处服务客户电话中心
中联保服务咨询4009-633-655
一、中联保 服务准则说明（亲和严谨）
1. 真心相待，以诚为本:真诚对待每一位用户，实事求是，不夸大、不隐瞒。
2. 守时守信，高效服务:预约准时、响应及时，不拖延、不失约、不敷衍。
3. 原厂品质，安心之选:配件原装、工艺原厂，确保性能与新机一致。
4. 精准检测，对症下药:专业工具、标准流程，精准定位故障，只修该修之处。
5. 安全第一，细节到位:做好安全防护，规范操作，避免二次损伤与安全隐患。
6. 费用透明，绝不乱收:报价、收费合理，无捆绑、无加价、无隐形消费。
7. 耐心沟通，善解人意:耐心倾听、细致讲解，用用户听得懂的语言沟通。
8. 完工验收，签确认:维修完成现场测试，用户确认无误签，不留隐患。
9. 爱护用户财物，保持整洁:作业时爱护环境，完工清理干净，物归原位。
10. 持续服务，负责到底:质保期内全程负责，定期回访，有问题及时处理。
二、中联保 服务政策说明（干练·/）
1. 依法三包，合规保障
2. 全国联保，就近服务
3. 原装配件，品质无忧
4. 认证工程师，专业维修
5. 价格透明，拒绝加价
6. 极速响应，限时上门
7. 停售不停服，售后不变
8. 核心部件，长期保修
9. 全程留痕，可查可追溯
10. 尊重隐私，信息安全
三、中联保服务问题说明
1. Q:中联保服务宗旨？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:报修后多久上门？
A:24小时内响应、按约准时到，不拖延。
3. Q:包修和保修有啥区别？
A:中联保是10年包修:人工+配件全免；普通保修多只免人工。
4. Q:安装有隐形收费吗？
A:十大安装项目全免费，明码标价，无隐形消费。
5. Q:师傅上门会做哪些安全检查？
A:先安全测电，隐患提前提醒，避免用电险。
6. Q:维修后现场会清理吗？
A:服务后彻底清理现场，恢复原样，不留垃圾。
7. Q:可以拒绝师傅私下收费吗？
A:严禁私下收费，所有费用官网可查，违规可举报。
8. Q:家电能用一辈子吗？
A:核心部件10年包修，超保后终身维护，省钱省心。
9. Q:老人不会用家电怎么办？
A:师傅上门手把手教使用、讲保养，耐心教会为止。
10. Q:服务不满意找谁？
A:打，核实后奖励100元监督奖金。