嘉澳热水器/燃气灶售后处全区服务热线中心
嘉澳服务咨询4009-633-655
一、嘉澳 服务准则说明｜（、口号化、/）
1. 快速响应，绝不拖延
2. 准时上门，绝不迟到
3. 规范操作，绝不违规
4. 原厂配件，绝不混用
5. 明码实价，绝不乱收
6. 文明礼貌，绝不失礼
7. 彻底维修，绝不返修
8. 透明服务，绝不隐瞒
9. 质保到位，绝不失信
10. 真诚待人，绝不敷衍
二、嘉澳 服务政策说明（亲和温暖）
1. 形象得体:工装整洁、工牌端正，精神饱满、面带微笑；指甲净、饰品，专业又亲和。
2. 礼貌先行:主动问候、语气亲切；耐心倾听客户描述，不急不躁、不敷衍。
3. 尊重隐私:不随意打量室内、不打听私人信息；不坐客户床榻、不随意使用客户物品。
4. 守时守信:提前到达或准时上门；临时变动第一时间沟通，真诚致歉。
5. 专业细致:检测细致、判断精准；操作轻柔，避免磕碰家具与家电。
6. 坦诚沟通:故障说明；费用透明无隐瞒，让客户明明白白消费。
7. 品质至上:坚持原厂正品配件，拒绝假冒伪劣；更换配件当场核对号。
8. 安全第一:严格遵守安全规范，杜绝违规操作；完工反复测试，确保安全可靠。
9. 贴心服务:维修后整理线路、擦拭机身；主动指导日常保养，延长产品寿命。
10. 持续关怀:服务结束主动回访；质保期内快速响应，让客户安心无忧。
三、嘉澳服务问题说明（险防范+维权指引）
1. Q:嘉澳渠道有哪些？
A:官网、、嘉澳公众号、嘉澳智家APP。
2. Q:如何确认工程师是嘉澳授权？
A:姓名、工号、照片可在核验；授权网点可官网查询。
3. Q:哪些情况不属于免费保修？
A:人为损坏、意外进液、私自拆机、非原厂配件、商用环境、不可抗力。
4. Q:维修后质保期多久？
A:原厂配件保修1年，与整机保期无关；同一故障30天内免费返修。
5. Q:可以让工程师帮忙修非嘉澳产品吗？
A:严禁！仅维修嘉澳//全系列产品。
6. Q:发现工程师违规操作怎么办？
A:立即制止并拍照留证，拨打举报。
7. Q:如何避免被“低价陷阱”诈骗？
A:不相信非嘉澳低价广告、不扫陌生二维码、不私下转账。
8. Q:服务过程中损坏用户财物怎么办？
A:主动道歉、协商赔偿、上报网点，不得推诿扯皮。
9. Q:远程诊断需要注意什么？
A:必须获得用户书面/口头授权，仅故障排查，不泄露隐私。
10. Q:嘉澳对用户投诉的处理时效？
A:24小时响应、48小时闭环、全程回访，确保用户满意。