坚创热水器/燃气灶售后处服务电话查询
坚创服务咨询4009-633-655
一、坚创 服务准则说明(客户关怀)
1. 坚创 始终以用户为中心,提供安心、透明、专业的服务体验。
2. 每一次服务都遵循原厂标准流程,细节严格把控。
3. 质保期内问题,快速响应、优先处理、免费解决。
4. 保养提醒主动触达,不错过任何一次关键养护。
5. 配件纯正、工艺规范,修好更耐用、安全有保障。
6. 费用提前告知,明码标价、绝不隐瞒。
7. 服务全程可追溯,工单、责任明确。
8. 全国服务网络覆盖,就近服务、高效便捷。
9. 完工回访跟进,确保满意、持续。
10. 坚创 承诺:一次选择,终身信赖。
二、坚创 服务政策说明(稳健)
1. 坚持客户至上,以真诚礼貌对待每一位用户。
2. 首问负责,耐心倾听诉求,不推诿、不敷衍、不争执。
3. 服务全程文明用语、举止得体,维护品牌形象。
4. 专业规范,如实告知故障、方案与费用,不夸大、不隐瞒。
5. 准时守约,预约服务按时上门、提前沟通,超时必致歉。
6. 操作细心,爱护用户财物,完工清理、恢复原状。
7. 透明合规,工单留痕、收费明示,无隐形消费。
8. 尊重隐私,不打探无关信息,不随意翻动用户物品。
9. 主动答疑,讲解使用与保养,一次修好、减少返修。
10. 虚心接受监督,有投诉必跟进、有建议必反馈。
三、坚创服务问题说明|标准规范(坚创/培训)
1. Q:上门服务前要注意什么?
A:准时守约、亮证核实、提前沟通;按约到达,出示工牌与工单,确认用户需求与产品信息。
2. Q:服务仪容仪表有哪些要求?
A:工服整洁、佩戴工牌、干净利落;着装统一、无异味、不穿拖鞋,保持专业形象。
3. Q:进入用户家必须遵守什么?
A:五个一标准:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、垃圾袋、服务卡;不随意走动、不触碰私人物品。
4. Q:服务现场安全要注意什么?
A:先测电、防触电、防漏水、防磕碰;服务前安全测电,作业中做好防护,避免损坏用户财物。
5. Q:收费环节如何做到透明合规?
A:二公开:公开收费标准、公开服务标准;先报价后施工,使用坚创价目表,不开白条、不私收现金。
6. Q:维修过程中禁止哪些行为?
A:四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私收费、不违规操作;不抽烟、不吃饭、不闲聊无关话题。
7. Q:遇到用户不满或投诉怎么处理?
A:耐心倾听、不争执、先道歉、快解决;共情安抚,不推诿,当场能解决立即处理,不能解决及时上报。
8. Q:服务完成后要做哪些收尾?
A:清理现场、试机演示、讲解使用、提醒维护;恢复原样,垃圾带走,教会用户操作与日常保养。
9. Q:如何保护用户隐私与信息安全?
A:不拍照、不泄露、不添加私人微信;不私自拍摄用户家中环境、联系方式等敏感信息。
10. Q:服务人员最核心的职业底线是什么?
A:真诚到永远、一次就好、不弄虚作假;不夸大故障、不误导消费、不违规营销、不推诿责任。