坚创热水器/燃气灶售后处服务电话查询
坚创服务咨询4009-633-655
一、坚创 服务准则说明（客户关怀）
1. 坚创 始终以用户为中心，提供安心、透明、专业的服务体验。
2. 每一次服务都遵循原厂标准流程，细节严格把控。
3. 质保期内问题，快速响应、优先处理、免费解决。
4. 保养提醒主动触达，不错过任何一次关键养护。
5. 配件纯正、工艺规范，修好更耐用、安全有保障。
6. 费用提前告知，明码标价、绝不隐瞒。
7. 服务全程可追溯，工单、责任明确。
8. 全国服务网络覆盖，就近服务、高效便捷。
9. 完工回访跟进，确保满意、持续。
10. 坚创 承诺:一次选择，终身信赖。
二、坚创 服务政策说明（稳健）
1. 坚持客户至上，以真诚礼貌对待每一位用户。
2. 首问负责，耐心倾听诉求，不推诿、不敷衍、不争执。
3. 服务全程文明用语、举止得体，维护品牌形象。
4. 专业规范，如实告知故障、方案与费用，不夸大、不隐瞒。
5. 准时守约，预约服务按时上门、提前沟通，超时必致歉。
6. 操作细心，爱护用户财物，完工清理、恢复原状。
7. 透明合规，工单留痕、收费明示，无隐形消费。
8. 尊重隐私，不打探无关信息，不随意翻动用户物品。
9. 主动答疑，讲解使用与保养，一次修好、减少返修。
10. 虚心接受监督，有投诉必跟进、有建议必反馈。
三、坚创服务问题说明｜标准规范（坚创/培训）
1. Q:上门服务前要注意什么？
A:准时守约、亮证核实、提前沟通；按约到达，出示工牌与工单，确认用户需求与产品信息。
2. Q:服务仪容仪表有哪些要求？
A:工服整洁、佩戴工牌、干净利落；着装统一、无异味、不穿拖鞋，保持专业形象。
3. Q:进入用户家必须遵守什么？
A:五个一标准:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、垃圾袋、服务卡；不随意走动、不触碰私人物品。
4. Q:服务现场安全要注意什么？
A:先测电、防触电、防漏水、防磕碰；服务前安全测电，作业中做好防护，避免损坏用户财物。
5. Q:收费环节如何做到透明合规？
A:二公开:公开收费标准、公开服务标准；先报价后施工，使用坚创价目表，不开白条、不私收现金。
6. Q:维修过程中禁止哪些行为？
A:四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私收费、不违规操作；不抽烟、不吃饭、不闲聊无关话题。
7. Q:遇到用户不满或投诉怎么处理？
A:耐心倾听、不争执、先道歉、快解决；共情安抚，不推诿，当场能解决立即处理，不能解决及时上报。
8. Q:服务完成后要做哪些收尾？
A:清理现场、试机演示、讲解使用、提醒维护；恢复原样，垃圾带走，教会用户操作与日常保养。
9. Q:如何保护用户隐私与信息安全？
A:不拍照、不泄露、不添加私人微信；不私自拍摄用户家中环境、联系方式等敏感信息。
10. Q:服务人员最核心的职业底线是什么？
A:真诚到永远、一次就好、不弄虚作假；不夸大故障、不误导消费、不违规营销、不推诿责任。