创高热水器/燃气灶售后处服务办理电话查询
创高服务咨询4009-633-655
一、创高 服务准则说明（）
1. 创高 服务，正规授权、全程可查。
2. 原厂技术、原厂配件，拒绝副厂替代。
3. 质保期内非人为故障免费修。
4. 定期保养不偷懒，按时维保保权益。
5. 收费透明，先报价后施工，不乱加价。
6. 专业技师持证上岗，原厂诊断设备精准排查。
7. 服务记录全国联网，异地可查、全国联保。
8. 维修完工提供质保承诺， same故障可复检。
9. 严禁私自改装，改装失保、后果自负。
10. 创高 服务唯一标准:安全、可靠、省心。
二、创高 服务政策说明（）
1. 授权服务，专业规范:创高 授权服务，人员持证、流程合规，服务标准统一。
2. 原厂配件，拒绝假冒:维修必用创高 原厂配件，质量可追溯，杜绝非正规配件。
3. 检测先行，报价透明:先检测、再报价、后维修，费用，无强制消费。
4. 安全操作，无损维修:规范拆机、安全施工，避免二次损坏，保护用户财产。
5. 限时响应，准时履约:7×24小时受理，市区限时达、郊区准时到，急单优先。
6. 三包落地，凭证齐全:严格执行三包，以发票、保修卡、SN为凭，记录完整。
7. 工单留痕，全程可溯:服务全流程电子化存档，可查、可追溯、可复核。
8. 文明上门，尊重隐私:着装规范、用语文明，穿鞋套、清现场，保护隐私。
9. 完工复检，功能完好:修后全面测试，故障彻底排除，现场指导使用维护。
10. 质保兜底，全国联保:维修部位享质保，全国联保，售后问题一站解决。
三、创高服务问题说明（培训考试·）
创高服务服务不准（多题混编）
1. 以下哪项属于“不准拒绝服务”？
A. 以过保为由拒单 B. 报价后用户不修就离场 C. 正常接单
2. 维修时不做安全测电、不规范接线，违反哪条？
A. 不准违规操作 B. 不准弄虚作假 C. 不准推诿扯皮
3. 无上岗证、未经培训人员上门，属于？
A. 不准无证上岗 B. 不准上门延误 C. 不准态度恶劣
4. 预约14:00，14:40才到且未提前沟通，违反？
A. 不准上门延误 B. 不准违规收费 C. 不准过度营销
5. 对用户说“这问题修不好，别找我”，属于？
A. 不准乱讲禁语 B. 不准拒绝服务 C. 不准弄虚作假
6. 与用户争执、拍工具、不耐烦，违反？
A. 不准态度恶劣 B. 不准推诿扯皮 C. 不准违规操作
7. 强制用户购买高价延保、夸大故障，属于？
A. 不准过度营销 B. 不准无证上岗 C. 不准乱讲禁语
8. 故障原因说不清，推给“厂家设计问题”，违反？
A. 不准推诿扯皮 B. 不准拒绝服务 C. 不准违规收费
9. 私下收取现金、不开发票、虚报配件费，属于？
A. 不准违规收费 B. 不准弄虚作假 C. 不准态度恶劣
10. 没维修却说修好了、伪造工单，违反？
A. 不准弄虚作假 B. 不准违规操作 C. 不准过度营销