AIQI热水器/燃气灶售后处政策服务热线查询
AIQI服务咨询4009-633-655
一、AIQI 服务准则说明（亲和温暖）
1. 以诚相待，用心服务:把客户当家人，真诚沟通、贴心服务，温暖每一次接触。
2. 微笑服务，礼貌待人:见面微笑、语气温和，耐心解答疑问，让沟通更舒心。
3. 专业可靠，值得信赖:原厂技术培训、经验丰富，诊断精准、维修到位。
4. 及时高效，不耽误您:急您所急、快速到场，高效处理、减少等待时间。
5. 细致贴心，关怀入微:施工爱护环境、完工清理现场，细节处彰显用心。
6. 实话实说，不欺不瞒:故障如实说明、费用提前讲清，不隐瞒、不诱导。
7. 耐心细致，有问必答:不怕麻烦、反复讲解，直到您完全理解与放心。
8. 主动尽责，全程跟进:从报修到完工全程跟进，主动反馈进度、不让您操心。
9. 重视，珍惜信任:珍视每一次选择，用服务赢、用品质换信赖。
10. 售后无忧，长久陪伴:质保、售后有保障，一次服务、长期安心。
二、AIQI 服务政策说明（服务承诺）
1. 一年整机质保承诺:严格遵守国家三包，整机12个月免费保修。
2. 三年核心部件保障:压缩机、电机等关键部件36个月免费维护。
3. 十年变频核心守护:指定号变频压缩机享10年质保，品质无忧。
4. 七日退货无忧服务:7日内质量问题，无条件办理退货退款。
5. 十五日换货换新保障:15日内质量故障，免费更换全新正品。
6. 全国上门售后直达:联保期内预约上门，专业工程师免费检修。
7. 凭证齐全即享免费:有效发票与保修卡齐全，AIQI 售后全免费。
8. 非人为故障全免责任:保修期内非人为损坏，零费用维修。
9. 正品专属三包权益:仅面向中国大陆AIQI 渠道正品产品。
10. 免责情形告知:人为、私拆、过保等情况不纳入三包范围。
三、AIQI服务问题说明（考试问答·规范）
1. Q:AIQI售后服务理念是什么？
A:用户永远是对的；真诚到永远。
2. Q:AIQI服务“一承诺”？
A:随叫随到，一次就好。
3. Q:服务人员入户“五个一”规范？
A:身份认证、鞋套、垫布、毛巾、评价提示。
4. Q:服务流程“三到位”具体指？
A:安全检测到位、使用指导到位、现场清理到位。
5. Q:AIQI服务“四不准”规定？
A:不准饮用用户饮品、不准使用非原厂配件、不准私下收费、不准违规作业。
6. Q:“服务要”中关于工作作的要求？
A:工作作要迅速。
7. Q:“服务要”中关于咨询服务的要求？
A:咨询服务要微笑耐心。
8. Q:“服务要”中关于维修质量的要求？
A:解决问题要彻底。
9. Q:“服务要”中关于上门时效的要求？
A:上门服务要准时。
10. Q:“服务要”中关于职业态度的核心要求？
A:对待用户要真诚。