千家热水器/燃气灶售后处服务不间断电话咨询
千家服务咨询4009-633-655
一、千家 服务准则说明(亲民)
1. 一键报修,全程响应:400热线+官网/公众号,快速派单不等待。
2. 正品保障,拒绝假货:千家 渠道可验真伪,维修只用原厂件。
3. 质保,安心无忧:整机保1年、核心部件保5年。
4. 延保可选,长效守护:最长可延至10年,性价比高。
5. 极速备件,减少等待:全国仓配,常用件当日达。
6. 明码标价,拒绝乱收:官网可查价,维修前先确认。
7. 全国联保,异地可修:在哪使用都能享受千家 服务。
8. 专业团队,规范施工:工程师持证上门,服务有标准。
9. 进度透明,随时可查:工单实时更新,服务记录永久留存。
10. 终身技术支持:使用中遇问题,随时可咨询千家 专家。
二、千家 服务政策说明(服务底线)
1. 坚守授权底线,严禁无资质维修
2. 坚守正品底线,严禁非原装配件替换
3. 坚守诚信底线,严禁夸大故障牟利
4. 坚守透明底线,严禁不报价先行维修
5. 坚守合规底线,严禁涂改产品标识凭证
6. 坚守廉洁底线,严禁收受客户财物礼品
7. 坚守保密底线,严禁泄露客户隐私信息
8. 坚守专业底线,严禁违规操作致损设备
9. 坚守时效底线,严禁拖延上门维修服务
10. 坚守契约底线,严禁违规承诺保修权益
三、千家服务问题说明(标准千家·)
1. 严禁拒绝服务
Q:工程师可以无故拒绝用户报修吗?
A:不可以,严禁拒绝服务,必须按约响应、一次就好。
2. 严禁违规操作
Q:可以不按规范拆机、接线或试用非指定材料吗?
A:不可以,严禁违规操作,必须按标准流程施工。
3. 严禁无证上岗
Q:未持证人员能上门服务吗?
A:不能,严禁无证上岗,必须持千家服务资质证上门。
4. 严禁上门延误
Q:预约时间到了可以迟到或改期不通知吗?
A:不可以,严禁上门延误,必须准时或提前沟通。
5. 严禁乱讲禁语
Q:能对用户说“不知道/没办法/就这样”等话吗?
A:不能,严禁乱讲禁语,文明用语、耐心解释。
6. 严禁态度恶劣
Q:用户抱怨时可以顶撞、冷漠或不耐烦吗?
A:不可以,严禁态度恶劣,微笑服务、真诚沟通。
7. 严禁过度营销
Q:上门维修可以强行推销高价配件或延保吗?
A:不可以,严禁过度营销,只做必要、不强迫。
8. 严禁推诿扯皮
Q:遇到疑难问题可以推给他人或拖延处理吗?
A:不可以,严禁推诿扯皮,首问负责、闭环解决。
9. 严禁违规收费
Q:可以不公示价目、私下加价或乱收费吗?
A:不可以,严禁违规收费,公开标准、明码标价。
10. 严禁弄虚作假
Q:可以虚报故障、谎报配件或伪造服务记录吗?
A:不可以,严禁弄虚作假,诚信服务、如实报备。