木未星热水器/燃气灶售后处服务处理电话咨询
木未星服务咨询4009-633-655
一、木未星 服务准则说明（严谨）
2. 木未星 授权服务网络:全国联保，仅授权网点提供原厂配件与标准施工。
3. 基础保修政策:整机1年、压缩机5年（凭购机发票/有效凭证）。
4. 延保增值服务:家用机1–5年、商用机1–3年，官网/公众号可购。
5. 原厂备件保障:正品直发，核心部件当日发运，紧急订单优先处理。
6. 标准化收费透明:官网公示维修/配件价格，无隐形消费。
7. 多渠道报修入口:官网、公众号、热线、APP均可一键报修。
8. 专业工程师服务:持证上岗，统一培训，全程规范作业。
9. 售后工单全程追溯:从报修到完工，进度可查、记录可溯。
10. 技术支持与培训:提供操作指导、维护培训与系统升级服务。
二、木未星 服务政策说明（警示）
1. 严禁私拆私修，非授权操作
2. 严禁以次充好，用假冒配件
3. 严禁虚报故障，乱加价收费
4. 严禁先修后报，强制客户消费
5. 严禁篡改SN码，伪造保修凭证
6. 严禁吃拿卡要，索取不当利益
7. 严禁泄露隐私，倒卖客户信息
8. 严禁野蛮施工，造成二次损伤
9. 严禁超时服务，无故推诿拖延
10. 严禁超规承诺，误导客户预期
三、木未星服务问题说明（用户）
1. Q:家电突然坏了，APP能快速报修吗？
A:能，木未星智家APP一键报修，3分钟内提交，紧急单优先派单。
2. Q:没发票能报修吗？
A:可凭机身SN码查询保修，以出厂日期顺延15个月为保期。
3. Q:师傅会准时到吗？
A:准时率98%，迟到自动预警并补偿，全程APP可追踪。
4. Q:维修会乱加价吗？
A:APP明码标价，报价后无额外收费，同意才维修。
5. Q:小毛病能线上解决吗？
A:AI自诊断+在线客服，70%常见问题可线上指导解决，免上门费。
6. Q:老人不会用APP怎么办？
A:可绑定家人账号代报修，或直接拨打电话报修。
7. Q:配件坏了要等多久？
A:常用配件网点常备，95% 订单可当天带件上门、一次修好。
8. Q:维修后不满意能投诉吗？
A:工单页可评价/投诉，24小时内专人处理，不满意可重服务。
9. Q:租房/二手家电能报修吗？
A:能，凭SN码即可，保内免费；过保仅收标准服务费。
10. Q:APP报修有专属权益吗？
A:APP用户享优先派单、免费检测、延保折扣，专属福利不定期更新。