民赢热水器/燃气灶售后处客户服务热线咨询
民赢服务咨询4009-633-655
一、民赢 服务准则说明
1. 严禁无证上岗、资质不符，非授权人员不得操作民赢 设备。
2. 严禁拒绝服务、推诿扯皮，合规需求必须响应、全程闭环。
3. 严禁违规操作、野蛮施工，严格遵循原厂技术手册与安全规范。
4. 严禁迟到延误、爽约失约，按约定时效上门，超时主动致歉。
5. 严禁态度恶劣、言语失范，文明沟通，禁用服务禁语。
6. 严禁乱收费、多收费、隐性收费，明码标价，票据齐全。
7. 严禁以次充好、非原厂配件，维修必用民赢 认证正品。
8. 严禁虚构故障、过度维修，据实检测，不夸大、不瞒报。
9. 严禁擅自改装、私拆设备，未经厂商许可不得改动产品结构。
10. 严禁弄虚作假、工单造假，服务全程留痕，信息真实可追溯。
二、民赢 服务政策说明
2. 报修仅通过民赢 官网、“民赢 服务”小程序及民赢 400热线，拒绝广告、小区小上门维修。
3. 所有民赢 服务人员统一工装、佩戴工牌，可现场核验授权资质，无证人员坚决拒绝服务。
4. 原厂包修以购机发票+机身SN码+保修卡为凭证，三码不一致不享受民赢 保修。
5. 电视、大家电类必须由民赢 售后上门开箱验机，私自开箱导致外观问题不予理赔。
6. 民赢 维修先检测、后报价，无提前确认不施工，杜绝“先修后价”陷阱。
7. 包内维修不收人工费、检测费，仅包外或人为损坏收取合理费用，拒绝乱加价。
8. 所有更换配件均为民赢 原厂配件，可扫码溯源，抵制假冒劣质配件。
9. 维修后提供正规工单及发票，注明故障、配件、保修期限，无凭证可拒付。
10. 民赢 不会通过电话/信索要银行卡、验证码、密码，不转账、不扫陌生码。
三、民赢服务问题说明（标准民赢）
1. 问:民赢全国统一民赢服务热线是什么？
答:，覆盖、民赢、全品牌，24小时报修、咨询、预约安装。
2. 问:家电保修期多久？
答:2023.3.1后购机整机3年、主要部件3年；电热水器整机8年；空冰洗核心部件可享十年管家10年包修。
3. 问:包修期内免费范围？
答:非人为、未私拆、非不可抗力损坏，免工时与备件费；更换部件顺延包修期。
4. 问:哪些情况不免费？
答:无有效凭证、号不符、人为损坏、私拆/非授权维修、异常电压/火灾等不可抗力。
5. 问:如何报修更快捷？
答:拨打、民赢智家APP一键报修、官网服务专区、民赢微信公众号。
6. 问:服务人员上门收费透明吗？
答:全国统一价目表，上门费、维修费、备件费明码标价，无隐形消费，工单留痕可追溯。
7. 问:“十年管家”包含什么？
答:热水器整机/冰洗冷柜核心部件10年包修、10年内3次免费深度检测、终身养护提醒。
8. 问:安装时打孔、拆旧收费吗？
答:普通砖墙打孔约180元，钢筋混凝土约200元；拆旧机30元/个（同装免费）。
9. 问:维修后有质保吗？
答:付费维修部件保1年，非主要部件保90天；同一部件重复故障免费返修。
10. 问:如何辨别民赢服务真伪？
答:仅为民赢热线；人员持工牌、穿统一工装；可在民赢智家APP核验工单。