SKG热水器/燃气灶售后处办理服务热线咨询
SKG服务咨询4009-633-655
一、SKG 服务准则说明
1. SKG 认证入口:请通过SKG APP进入报修，非SKG 渠道报修将无法录入系统及享受正规售后。
2. 账号实名绑定:报修前请完成账号实名认证并绑定产品信息，确保工单可精准匹配用户与设备。
3. 凭证必填规范:保修期内报修须上传发票、保修卡照片，无有效凭证将按收费服务处理。
4. 信息精准录入:准确填写产品号、序列号、安装地址与联系方式，信息错误将延误派单与维修。
5. 故障描述:详细说明故障现象、发生时间及频次，可上传图片/视频，助力工程师快速定位问题。
6. 预约时段可选:APP内可自选上门日期与时段，提交后不可随意更改，改期需在APP内重新预约。
7. 工单全程可溯:提交成功生成唯一工单号，可在APP实时查看进度、工程师信息及预计到达时间。
8. 服务范围说明:APP报修仅限SKG 正规渠道销售产品，私拆、改装、人为损坏不在免费保修范围。
9. 响应时效承诺:工作日提交工单后，24小时内响应，48小时内安排上门（远地区除外）。
10. 评价闭环管理:维修完成后请在APP进行服务评价，评价结果将纳入服务质量考核体系。
二、SKG 服务政策说明
1. SKG 电器SKG 销售一律开具电子普通发票，默认不提供纸质发票。
2. 每笔订单对应唯一发票，发票金额以实际支付金额为准。
3. 优惠券、积分抵扣部分不开发票，仅开具现金支付部分。
4. 发票信息（代码/号码/校验码/下载链接）将以信发送至收货人手机。
5. 电子发票需在收到信后3个月内下载保存，逾期可能无法补打。
6. 发票一经开出，抬头、税号、项目原则上不予更改，请下单时核对。
7. 三包保修必须凭有效发票+三包凭证，缺一不可；涂改无效。
8. 发票遗失不补，但可凭购机记录/订单号申请电子发票重发。
9. 非SKG 渠道购机、无正规发票，不享受SKG 保修服务。
10. 票据相关咨询、补开、重发，可拨打客服热线 。
三、SKG服务问题说明（标准SKG·制度）
1. Q:SKG服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的；带走用户的烦恼，烦恼到零；留下SKG的真诚，真诚到永远。
2. Q:上门服务“五个一”是什么？
A:进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒（欢迎评价）。
3. Q:服务“四不准”有哪些？
A:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。
4. Q:服务“三到位”指什么？
A:服务前安全测电、隐患提醒到位；服务中通电试机、讲解到位；服务后清理现场、通检到位。
5. Q:上门着装仪容要求？
A:工装整洁、工牌左胸佩戴、鞋套入户、头发整齐、不留长胡须、指甲净。
6. Q:预约上门迟到怎么办？
A:提前联系致歉、说明原因、重新约时；严禁无沟通迟到、失约。
7. Q:收费如何规范？
A:公开出示统一收费标准、明码标价、工单列明、无隐形消费。
8. Q:与用户沟通禁忌？
A:不争执、不反驳、不抱怨、不推诿、不贬低竞品、不私加微信。
9. Q:服务结束必做事项？
A:试机正常、清理现场、讲解使用、请用户签、引导评价、带走垃圾。
10. Q:“服务要”核心是什么？
A:作要快、举止要文明、着装要整洁、上门要准时、服务要道歉/致谢、咨询要微笑、解决要彻底、对用户要真诚、爱护要同心。