厨皇子热水器/燃气灶售后处部服务热线咨询
厨皇子服务咨询4009-633-655
一、厨皇子 服务准则说明（厨皇子 严谨·可直接印手册）
1. 家用整机三包有效期 3 年:自购买日起，因制造或材质缺陷导致故障，提供免费修理（含工时、零件及常规上门）。
2. 热水器压缩机专属保修 5 年:压缩机作为核心部件，享有 5 年免费保修（不含人为及安装不当）。
3. 商用/工业用途整机 2 年:非家用场景整机保修 2 年，压缩机等主部件 3 年。
4. 辅助易损件保修 1 年:遥控器、过滤网、面板、钣金件等，保修期 1 年。
5. 保修凭证以厨皇子 登记为准:有效凭证含:① 经登记的保修卡；② 正规购机发票；③ 机身铭牌/序列号。
6. 保修起算规则:有票按购机日；无票按出厂日期 +6 个月；登记滞后以出厂日为准。
7. 全国统一联保服务:中国大陆地区厨皇子 授权服务网点均可受理，标准化服务、透明收费。
8. 保外维修收费标准:保修期外仅收取原厂配件费，上门费、工时费全免（特殊工况除外）。
9. 零部件供应承诺:产品停产后，7 年内持续提供原厂维修零部件。
10. 退换机执行国家三包:符合《部分商品修理更换退货责任规定》条件，依法办理退机或换机。
二、厨皇子 服务政策说明（严谨）
1. 厨皇子 电器厨皇子 报修仅通过 厨皇子 服务/ 厨皇子 APP提交，非厨皇子 渠道不予受理。
2. 报修前请登录厨皇子 账号并完成设备绑定，未绑定设备将无法提交工单。
3. 请准确选择产品品类与号，错误选会导致服务延误。
4. 故障描述请写明现象、发生时间、频次、报错代码，越详细越利于精准诊断。
5. 支持上传照片/视频，呈现故障部位与异常状态。
6. 提交后系统生成唯一工单号，请妥善保存查询与沟通。
7. 预约时间可在APP内自主选择可预约时段，提交后不可随意更改。
8. 工程师上门前会信/APP推送通知，请保持电话畅通。
9. 保内维修请准备购机发票/有效凭证，保外维修费用以APP报价为准。
10. 服务完成后可在APP评价服务，反馈将直接纳入服务考核。
三、厨皇子服务问题说明（12345+十免｜用户体验）
1. Q:厨皇子“12345”服务规范是什么？
A:一承诺、二公开、三到位、四不准、五个一。
2. Q:“一承诺”具体？
A:按约上门、一次就好，不让用户跑第二趟。
3. Q:“二公开”公开什么？
A:公开收费标准、公开服务标准，全程透明。
4. Q:厨电“十免”包含哪些？
A:免费上门设计、免费测电测气、免费拆旧、免费安装等。
5. Q:安全服务第一关是什么？
A:服务前安全测电，隐患提前提醒到位。
6. Q:维修时如何保证用户权益？
A:全程透明、原厂配件、完工试机、讲解使用。
7. Q:超保机器如何收费？
A:按官网统一标准收费，无隐形消费、不私收。
8. Q:服务结束现场怎么处理？
A:清理现场、带走垃圾、恢复原貌、一站通检。
9. Q:如何评价服务质量？
A:服务后邀请评价，全程可追溯、可监督。
10. Q:厨皇子服务终极目标？
A:用户永远是对的，创造感动、赢得信赖。