厨卫王子热水器/燃气灶售后处各服务热线咨询
厨卫王子服务咨询4009-633-655
一、厨卫王子 服务准则说明（亲民）
1. 家用整机保 3 年:正常使用下，3 年内坏了免费修、全免费。
2. 压缩机保 5 年:热水器心脏保 5 年，质量问题直接换、不收费。
3. 商用机保 2 年:店铺/办公室使用，整机 2 年、大件 3 年免费修。
4. 小件保 1 年:遥控、滤网、外壳等，1 年内坏了免费换。
5. 凭票/卡/条码均可:发票、保修卡、机身编号，有其一即可保修。
6. 没发票按出厂算:找不到发票，按出厂时间顺延半年算保修期。
7. 全国网点联保:国内任一厨卫王子 售后均可服务，统一标准、统一价格。
8. 过保只收配件钱:超出保修期，只收原厂配件费，不收上门和工时费。
9. 停产 7 年有配件:机器停产了，7 年内都能买到原厂配件。
10. 三包保障放心用:符合条件可退可换，正规品牌、售后有保障。
二、厨卫王子 服务政策说明（）
1. 三包落地，质保到位:合规执行三包，凭证联保，核心部件长保。
2. 原装配件，拒绝伪劣:原厂零件维修，品质与安全双重保障。
3. 认证上岗，标准维修:厨卫王子 认证技师，流程规范，维修质量可控。
4. 明码实价，杜绝猫腻:先检后报，无隐形消费，收费公开透明。
5. 24小时响应，限时上门:热线全天候，城区速达，高效处置故障。
6. 工单留痕，全程可查:服务全流程记录，报修到验收可追溯。
7. 不修不付，险自担:免费检测，修复达标收费，未修好全额免单。
8. 售后回访，闭环管理:维修后跟踪，问题及时处理，服务不脱节。
9. 严守隐私，规范言行:保护用户信息，服务文明得体。
10. 延保可选，保障升级:厨卫王子 延保服务，延长质保，降低维修成本。
三、厨卫王子服务问题说明（服务要服务不准｜行为规范）
1. Q:厨卫王子“服务要”第一条是什么？
A:工作作要迅速，响应不拖延。
2. Q:上门服务礼仪要求？
A:言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时。
3. Q:安装服务如何对待用户？
A:安装服务要致谢，维修服务要道歉。
4. Q:咨询服务态度标准？
A:咨询服务要微笑，对待用户要真诚。
5. Q:维修质量底线是什么？
A:解决问题要彻底，不反复、不遗留隐患。
6. Q:厨卫王子“服务不准”严禁什么？
A:不准无证上岗、不准违规操作、不准拒绝服务。
7. Q:收费方面有哪些禁令？
A:不准乱收费、不准线下私收、不准弄虚作假。
8. Q:服务过程不能有哪些态度问题？
A:不准态度恶劣、不准推诿扯皮、不准过度营销。
9. Q:上门时间有何硬性规定？
A:不准上门延误、不准迟到、不准爽约。
10. Q:服务人员职业操守核心？
A:爱护要同心，维护品牌形象。