神热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询
神服务咨询4009-633-655
一、神 服务准则说明
1. 服务范围:本服务仅限神 认可的票据类，含电子发票、结算单、对账单及业务凭证，非神 票据不予受理。
2. 身份核验:办理票据业务须实名核验主体信息，需提供统一社会信用代码，个人需核验有效身份证件。
3. 电子票据效力:神 电子票据带电子签名与时间戳，与纸质票据具有同等法律效力，可作为税务与财务凭证。
4. 开具时效:交易完成后 3 个工作日内生成电子票据；纸质票据邮寄 5–7 个工作日送达（节假日顺延）。
5. 信息准确性:票据信息以系统记录为准，客户提交信息有误导致重开，需承担相应工本费。
6. 保管与存档:电子票据建议长期备份，神 系统保留期为 7 年，超期仅支持基础信息查询。
7. 真伪查验:可通过神 官网/APP输入票据编号、验证码在线核验真伪，谨防伪造票据。
8. 不可篡改:神 电子票据经加密存证，一经开具不可篡改；任何修改均会触发验签失败，视为无效。
9. 退费重开:符合条件的票据可申请作废重开，需在原票据开具后 30 天内提交书面申请。
10. 责任界定:因客户信息错误、保管不当或第三方原因造成损失，神 不承担直接赔偿责任。
二、神 服务政策说明（服务承诺）
1. 神 承诺:国行正品电器均可享受国家三包+神 专项保修服务。
2. 整机12个月全免费保修，关键部件提供长期质保保障。
3. 保修期限以购买凭证为依据；凭证缺失可凭机身出厂信息核实。
4. 保修期内非人为故障，提供免费检测、维修、更换原厂零配件。
5. 维修产生的旧配件由神 统一处理，保障原厂品质与安全。
6. 不当使用、私自改装、意外损坏不在免费保修范畴。
7. 序列号完整、、未涂改是享受保修的必要条件。
8. 本保修仅限个人家庭使用，经营性使用需另购商用保障。
10. 神 持续提供售后保障，政策调整以官网最新为准。
三、神服务问题说明（标准神）
1）问:神服务的核心态度是什么？
答:真诚到永远，用户永远是对的，带走用户的烦恼，烦恼到零。
2）问:上门服务必须保持什么形象？
答:着装整洁、佩戴工牌、微笑礼貌，主动穿鞋套、铺垫布。
3）问:和用户沟通应持什么态度？
答:耐心倾听、不辩解、不顶撞、不推诿，用语文明、。
4）问:预约迟到或改期怎么办？
答:提前主动联系、诚恳致歉、说明原因、重新约时，绝不无故爽约。
5）问:遇到用户不满或投诉怎么办？
答:先道歉、再倾听、后解决，不与用户争执，当场安抚、及时上报。
6）问:服务中可以接受用户烟酒茶水吗？
答:严格执行四不准:不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼品。
7）问:收费环节要做到什么？
答:公开标准、提前出示、明码标价、用户同意再施工，无隐形消费。
8）问:技术不熟或现场解决不了怎么办？
答:如实告知、不装懂、不敷衍，立即上报、协调资源、限时回复。
9）问:服务完毕要做到什么态度？
答:清理现场、试机演示、讲解使用、礼貌道别，邀请评价。
10）问:神对服务质量的底线是什么？
答:一次就好、创造感动，不解决问题不罢休，让用户放心舒心。