沐恩斯热水器/燃气灶售后处政策服务热线咨询
沐恩斯服务咨询4009-633-655
一、沐恩斯 服务准则说明（客户·服务承诺）
1. 承诺极速响应:在线/电话快速对接，不等待。
2. 承诺准时上门:按约到达，不耽误用户时间。
3. 承诺专业规范:持证工程师操作，技术有保障。
4. 承诺透明收费:明码标价，无隐形消费。
5. 承诺原厂配件:正品保障，不使用翻新件。
6. 承诺彻底维修:根源解决，不反复返修。
7. 承诺文明服务:礼貌待人，不与用户争执。
8. 承诺安全作业:规范施工，保护用户财物。
9. 承诺质保有效:维修后提供质保，有据可查。
10. 承诺售后无忧:全程跟进，问题闭环处理。
二、沐恩斯 服务政策说明（·用户）
1. 买沐恩斯 ，沐恩斯 售后全覆盖
只要是大陆正规渠道沐恩斯 家电，都能享受沐恩斯 统一售后，走到哪都能修。
2. 整机保 1 年，大件保 3 年
普通部件一年保修，压缩机、主电机这些核心部件三年，部分变频压缩机更保 10 年。
3. 有质量问题，7 天退 15 天换
国家三包标准执行，非人为质量问题直接退换，不扯皮。
4. 只换原厂件，师傅都是认证的
维修不用杂牌零件，工程师都经过沐恩斯 培训，手艺放心。
5. 大家电坏了，免费上门修
不用自己搬机器，符合保修条件师傅直接上门服务。
6. 带好发票和保修卡，保修更顺
凭证齐全、信息对得上，保修流程更快、更少麻烦。
7. 自己弄坏、乱拆机，不在保修
人为摔碰、私自拆机、开店商用这类情况，需要自费，提前说清。
8. 想更安心，可以买延保
沐恩斯 延长保修服务，多保几年，后期更省心。
9. 报修方式多，电话微信都能叫
400、小程序、官网都能报修，进度随时能看。
10. 不卖了也照样修，服务不缩水
就算以后店里不卖了，你的机子照样按标准保修、正常服务。
三、沐恩斯服务问题说明（制度红线）
1. Q:沐恩斯服务的核心宗旨是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:上门服务必须遵守的“四不准”是什么？
A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。
3. Q:服务前安全规范第一要做什么？
A:必须先安全测电，提醒用户隐患到位。
4. Q:上门迟到或无法按时到达怎么办？
A:提前主动联系用户说明原因并致歉，重新预约，不得爽约。
5. Q:服务收费如何做到透明合规？
A:公开出示统一收费标准，所有费用线上结算，不开具白条。
6. Q:服务中是否可以接受用户烟酒、茶水或礼品？
A:不可以，必须严格执行“不喝、不吃、不收”三不原则。
7. Q:维修后是否需要清理现场？
A:必须清理干净，垃圾带走，做到“工完场清”。
8. Q:遇到用户投诉或情绪激动时怎么办？
A:耐心倾听、不顶撞、不争执，第一时间安抚并上报处理。
9. Q:服务完成后是否需要邀请用户评价？
A:必须现场引导用户评价，确保服务闭环。
10. Q:服务人员是否可以推销非沐恩斯指定产品？
A:不可以，严禁过度营销、强制推销或违规推介。