FOME热水器/燃气灶售后处各市服务热线咨询
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME 服务准则说明（红线警示）
1. 严禁漠视用户诉求，推诿扯皮、拖延处置。
2. 严禁无资质作业、私自接单、跨区违规服务。
3. 严禁不按手册施工、违规带电操作、安全措施不到位。
4. 严禁超时上门、失约不报、擅自更改服务方案。
5. 严禁服务用语失范、态度冷漠、与用户争执冲突。
6. 严禁虚报故障、夸大问题、强制推销增值服务。
7. 严禁混用杂牌配件、二手件、翻新件替代原厂件。
8. 严禁价外收费、重复收费、不按公示标准收费。
9. 严禁擅自进入用户私密区域、动用用户物品。
10. 严禁隐瞒重大隐患、篡改工单、隐瞒服务事实。
二、FOME 服务政策说明
1. 依法服务:严格执行国家三包与FOME 政策，保障用户合法权益。
2. 原厂配件:只换FOME 原装零件，品质与新机一致，拒绝副厂件。
3. 透明报价:检测免费、报价透明、不修不收费，杜绝乱加价。
4. 极速响应:24小时客服在线，报修即建档，按区域承诺上门时效。
5. 专业维修:认证工程师上门，标准化操作，杜绝野蛮拆装。
6. 全国联保:凭有效发票，全国授权网点均可享受三包服务。
7. 退换保障:质量问题7退15换，符合条件支持7天无理由退货。
8. 文明服务:上门必带工牌、穿鞋套、轻拿轻放，完工清理干净。
9. 进度可查:微信小程序可实时查看维修进度，全程公开透明。
10. 质保延续:维修部位享FOME 质保，同一问题免费返修。
三、FOME服务问题说明（场景问答·行为）
1. Q:电话预约礼仪要点？
A:响铃3声内接、报单位姓名、听清需求、复述确认、明确时间。
2. Q:上门敲门/按铃规范？
A:轻敲2–3下或按1次，间隔3秒，无人回应再重复，不猛敲。
3. Q:见到用户第一句话？
A:您好！FOME服务兵××，预约上门服务，请多关照！。
4. Q:服务中需要移动用户物品怎么办？
A:先征得同意、轻移轻放、完工复位、不损坏、不遗漏。
5. Q:临时需离开用户家怎么说？
A:说明原因、告知返回时间、征得同意、不擅自外出。
6. Q:发现非本机FOME家电隐患怎么做？
A:主动提醒、建议检查、提供通检服务、不夸大、不隐瞒。
7. Q:用户提出不合理要求如何回应？
A:礼貌解释、说明规范、给出替代方案、不争执、不承诺违规事项。
8. Q:服务记录与工单填写要求？
A:真实、完整、、及时上传、用户签确认、不涂改、不造假。
9. Q:雨天/特殊天气上门注意什么？
A:擦干雨具、鞋套双层、工具防潮、不弄湿用户地面、完工擦干。
10. Q:服务结束道别标准？
A:感谢您的信任！服务已完成，欢迎评价，有问题随时联系，再见！。