普龙宝热水器/燃气灶售后处客户服务热线咨询
普龙宝服务咨询4009-633-655
一、普龙宝 服务准则说明（亲和）
普龙宝 服务承诺
1. 全国联保，就近服务
购机后全国联保，任意授权网点均可受理，服务无地域限制。
2. 家用三年整机保，压缩机五年保
家用热水器整机3年、核心部件压缩机5年免费维修，保障更长久。
3. 只用原厂件，拒绝劣质替代
维修配件100%原厂正品，质量可靠，不影响整机寿命与安全。
4. 认证师傅上门，专业更放心
工程师均经普龙宝 严格培训认证，流程规范，技术专业。
5. 快速响应，及时上门
报修后快速响应，48小时内上门处理，急单优先安排。
6. 收费透明，绝不乱加价
保外维修价格公开，项目，先报价后维修，无隐藏费用。
7. 延保随心选，保障再升级
可选购延保，最长可达5年，延长安心，减少后顾之忧。
8. 备件长期供应，技术随时咨询
停产后7年仍提供原厂配件，技术问题随时可咨询普龙宝 客服。
9. 保修边界，提前说明
人为、改装、非授权维修等不在保修内，事前讲清，避免误会。
10. 服务全程记录，有据可查
每笔服务工单全程留痕，维修历史可追溯，售后更有保障。
二、普龙宝 服务政策说明（）
1. 认准普龙宝 APP:只在普龙宝 服务或报修，别的渠道不算数。
2. 先登录绑设备:用普龙宝 账号登录，把要修的家电绑定好，报修更快。
3. 说清故障情况:选好故障类，写清楚问题，最好拍图/视频，师傅一看就懂。
4. 随时约上门:APP随时能约，时间段自己挑，约好立马给工单号。
5. 保修看凭证:在保带发票免费修，没发票按出厂日期算，过保价格透明。
6. 先自检再报修:智能家电可在APP上自查故障码，小问题自己就能解决。
7. 进度实时看:师傅是谁、什么时候到、修得咋样，APP全程能跟踪。
8. 信息不泄露:设备数据只用来修机器，全程加密，放心用。
9. 改期提前说:约好要改或取消，提前2小时操作，不然影响下次报修。
10. 全国都能修:大陆地区都上门，远地方可能慢一点，商用机按特殊规定来。
三、普龙宝服务问题说明（）
1. Q:普龙宝服务态度总纲？
A:真诚到永远，用户至上。
2. Q:上门态度三要素？
A:准时、礼貌、专业。
3. Q:处理投诉态度？
A:倾听、致歉、解决、回访。
4. Q:沟通态度原则？
A:耐心、谦和、、不争执。
5. Q:收费态度底线？
A:公开、透明、自愿、无隐形消费。
6. Q:现场服务态度？
A:整洁、规范、安静、完工复原。
7. Q:出错时态度？
A:承认、道歉、补救、杜绝再犯。
8. Q:对待用户态度？
A:尊重、热情、关怀、一视同仁。
9. Q:服务纪律态度？
A:严守四不准，廉洁自律。
10. Q:服务结束态度？
A:感谢信任、接受评价、持续。