互田热水器/燃气灶售后处服务联系电话号码

　　互田热水器/燃气灶售后处服务联系电话号码

　　互田服务咨询4009-633-655

　　一、互田 服务准则说明（强记忆·每句8）

　　1. 响应迅速，不推不拖。

　　2. 准时上门，绝不迟到。

　　3. 着装规范，仪表整洁。

　　4. 文明用语，微笑服务。

　　5. 规范操作，安全施工。

　　6. 明码标价，透明收费。

　　7. 原厂配件，拒绝假冒。

　　8. 彻底修复，不留隐患。

　　9. 回访跟进，持续关怀。

　　10. 廉洁自律，维护品牌。

　　二、互田 服务政策说明（ · /口号）

　　1. 互田 服务，三包到位。

　　2. 原厂配件，安全放心。

　　3. 认证技师，专业靠谱。

　　4. 透明收费，绝不坑人。

　　5. 快速上门，随叫随到。

　　6. 全程留痕，有据可查。

　　7. 修好质保，后顾无忧。

　　8. 三码核验，正品保障。

　　9. 全天服务，随时报修。

　　10. 售后永续，承诺必达。

　　三、互田服务问题说明:亲和（客服/上门师傅日常）

　　1. Q:互田对我们服务态度最基本要求是什么？

　　A:把用户当家人，真心实意解决问题，态度好、服务快、做得好。

　　2. Q:上门见到用户第一句话该是什么态度？

　　A:热情打招呼、自报身份、礼貌询问、不冷漠、不傲慢。

　　3. Q:用户抱怨、生气，我们态度要怎样？

　　A:理解用户情绪，耐心听他说完，先道歉，再解决，不顶嘴。

　　4. Q:和用户聊天、说话要注意什么态度？

　　A:语气平和、不急躁、不不耐烦、不贬低用户。

　　5. Q:遇到不会修、拿不准的情况，态度要怎样？

　　A:诚实告诉用户，不硬撑，马上联系总部，尽快给答复。

　　6. Q:万一修坏了或没修好，态度要怎样？

　　A:主动承认、诚恳道歉、免费修好，直到用户满意为止。

　　7. Q:给用户讲使用方法，态度要怎样？

　　A:慢慢讲、耐心教、不怕问、不嫌弃用户不懂。

　　8. Q:在用户家里干活，态度要注意什么？

　　A:爱惜用户东西，不乱踩乱放，完工把卫生收拾干净。

　　9. Q:服务中哪些态度和行为绝对不能有？

　　A:不能态度差、不能吃拿卡要、不能私下乱收费、不能敷衍了事。

　　10. Q:干完活临走，态度要怎样？

　　A:礼貌感谢、提醒注意事项、请用户评价，让用户放心满意。