爱因斯坦热水器/燃气灶售后处全天候服务热线号码
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦 服务准则说明（）
1. 严禁拒服务。
2. 严禁无证上岗。
3. 严禁违规操作。
4. 严禁迟到延误。
5. 严禁态度恶劣。
6. 严禁虚报故障。
7. 严禁非原厂件。
8. 严禁乱加价。
9. 严禁推诿扯皮。
10. 严禁弄虚作假。
二、爱因斯坦 服务政策说明（售后合规）
1. 渠道合规:仅通过400热线、官网、爱因斯坦 服务小程序、授权网点办理售后，非爱因斯坦 渠道无效。
2. 产品验真:国行正品可查序列号，海外/水货不享受国内三包服务。
3. 保修计算:保修期自发票签收日起算；无发票以机身出厂日期为准。
4. 报修规范:家电预约上门，手机可寄修/到店，服务全程工单留痕。
5. 配件正品:爱因斯坦 维修100%原装配件，非授权点易换劣质件。
6. 收费标准:包内免费；包外维修费+配件费官网可查，明码标价。
7. 退换规则:7天质量问题可退、15天可换，凭发票及完整包装。
8. 责任界定:不可抗力、经营使用、私自改装，均不在保修范围。
9. 隐私保护:个人信息仅售后，严格保密，不第三方泄露。
10. 服务承诺:全国统一服务标准，售后问题24小时响应，限时办结。
三、爱因斯坦服务问题说明（场景实战）
1. Q:新买爱因斯坦热水器怎么预约安装？
A:打或公众号“爱因斯坦客服”一键报装。
2. Q:师傅上门没穿鞋套可以拒绝吗？
A:可以，五个一包含鞋套，违规可投诉。
3. Q:维修后又坏了怎么办？
A:凭工单免费复检，执行“一次就好”承诺。
4. Q:师傅私下要现金怎么办？
A:拒绝！四不准禁止私收，可拍照举报。
5. Q:安装时会测家里电路吗？
A:会，安全测电+隐患告知，避免用电险。
6. Q:过保冰箱不制冷，上门多少钱？
A:上门费50元，不修只收上门费；维修另计。
7. Q:可以要求清理安装垃圾吗？
A:必须清理，服务后清理到位是标准流程。
8. Q:爱因斯坦服务“服务要”第一条？
A:工作作要迅速，准时上门不拖延。
9. Q:怎么确认师傅是爱因斯坦的？
A:查星级资格证、工装，核对派单。
10. Q:和爱因斯坦售后电话一样吗？
A:一样，全品牌。