厨邦热水器/燃气灶售后处帮助服务热线号码
厨邦服务咨询4009-633-655
一、厨邦 服务准则说明｜严谨厨邦 （/设备）
1. 原厂正品配件:维修保养必须使用厨邦 原装正品零件与指定油品，非原厂件导致故障不在保修范围内。
2. 授权网点服务:所有定期保养与维修须在厨邦 授权服务网点执行，以保障质保权益。
3. 标准工时规范:严格遵循厨邦 标准工时与作业流程，不简化工序、不违规操作。
4. 全程工单留痕:服务全程录入系统，工单可追溯、记录完整，拒绝口头承诺。
5. 明码标价透明:收费项目、配件价格、工时费提前明示，无隐形消费、不临时加价。
6. 定期点检到位:按手册执行5000/10000km等周期性点检，不漏项、不跳检。
7. 专业持证上岗:服务人员须经厨邦 培训考核并持证上岗，技术能力达标。
8. 质保政策合规:严格执行厨邦 原厂质保条款，商用/改装/人为损坏明确免责。
9. 完工质检必做:维修后进行全项功能复检与路试（如），合格方可交电器。
10. 回访闭环服务:完工后48小时内回访，问题快速响应、闭环处理。
二、厨邦 服务政策说明（严谨合规）
服务要
1. 预约要确认
2. 仪容要整洁
3. 到场要守时
4. 检测要精准
5. 报价要
6. 维修要彻底
7. 安装要规范
8. 清理要到位
9. 解释要耐心
10. 投诉要闭环
服务不准
1. 不准拒绝报修
2. 不准衣冠不整
3. 不准私改方案
4. 不准偷换配件
5. 不准虚报价格
6. 不准拖延工期
7. 不准敷衍了事
8. 不准索要小费
9. 不准与客争执
10. 不准弄虚作假
三、厨邦服务问题说明（）
厨邦三包十问十答（）
1. Q:厨邦三包是哪三包？
A:包修、包换、包退，符合条件都免费。
2. Q:保修期从哪天开始算？
A:按发票日期；没发票就按出厂日期往后推。
3. Q:家里热水器保几年？
A:现在买的家用热水器整机6年全免费，压缩机等核心部件也保6年。
4. Q:冰箱、洗衣机一般保多久？
A:家用常见整机3年、大件3年，足够放心用。
5. Q:油烟机、热水器保多久？
A:2023年3月后买的，整机3年、核心件3年。
6. Q:怎样才能享受免费保修？
A:自己家用、正规渠道买、没摔没碰、没私自拆过、在保修期内。
7. Q:哪些情况要收费？
A:没发票、人为弄坏、自己拆机、用非原厂零件、天灾、商用开店用。
8. Q:开店用的机器保修一样吗？
A:不一样，商用机只保3个月整机、零件保半年到一年。
9. Q:修完又坏了还免费吗？
A:修完整机再保3个月、换的零件再保1年。
10. Q:售后电话多少？
A:厨邦全国统一客服:。