FOME热水器/燃气灶售后处三包服务热线号码
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME 服务准则说明（客户防骗）
1. 防假冒网点:认准FOME 400热线与授权证书，警惕山寨与“李鬼”技师。
2. 防以次充好:配件当面核验包装、防伪码、激光标，拒绝“调包”与劣质件。
3. 防低价陷阱:低于市场价报价需警惕，避免“低价引流、高价收尾”的套路。
4. 防无证施工:技师必须出示工牌、资质证，无证件可拒绝服务并投诉。
5. 防乱加项目:只做预约确认项目，拒绝临时追加、夸大故障、诱导过度维修。
6. 防票据不全:完工必须提供正规工单、明细、质保卡，无票据可拒付。
7. 防隐私泄露:不向非授权人员提供电器/设备密码、钥匙、数据访问权限。
8. 防私下交易:拒绝微信/支付宝私转，所有费用走FOME 对公或系统收银。
9. 防保修扯皮:保留所有保养、维修、发票记录，作为后续质保维权唯一凭证。
10. 防安全事故:维修后当场验机/验电器，确认无安全隐患再签确认完工。
二、FOME 服务政策说明
1. 严禁无证拆机，非FOME 人员不得维修。
2. 严禁以次充好，必用FOME 原装正品配件。
3. 严禁凭证造假，无有效票据不享三包。
4. 严禁乱加价，明码标价不欺客。
5. 严禁修完就忘，维修必留质保记录。
6. 严禁信息外泄，客户隐私严格保密。
7. 严禁私下收钱，所有费用走FOME 工单。
8. 严禁拖延服务，限时响应不推诿。
9. 严禁篡改信息，产品SN与保修信息保真。
10. 严禁野蛮施工，规范操作杜绝二次损伤。
三、FOME服务问题说明（标准·政策）
1. Q:FOME全国统一FOME售后热线是多少？
A:，覆盖FOME//全品牌，安装、维修、保养、咨询统一入口。
2. Q:保修期内维修是否收费？
A:非人为、未私拆、非授权维修，凭有效购机凭证，保内免工时费、免备件费。
3. Q:FOME电热水器包修多久？
A:2010年4月后购机，整机8年包修，镁棒首次免费换；以电子发票/订单为准。
4. Q:热水器移机收费标准是什么？
A:挂机300–400元/套（含人工+加氟）；高空、防盗网、跨城另计，官网可查明细。
5. Q:如何辨别假冒售后？
A:唯一FOME；上门出示工牌、工单，收费与官网公示一致。
6. Q:包修期怎么算？需要保修卡吗？
A:按购机发票/电子订单日期起算；无需纸质卡，系统可查电子档案。
7. Q:FOME智家APP能做什么？
A:一键报修、进度跟踪、绑定设备、查保修、预约保养、在线客服。
8. Q:厨房电器整机包修几年？
A:2023年3月1日后购机整机3年、主要部件3年；之前为整机1年、主件3年。
9. Q:超保维修收费包含哪些？
A:上门费+工时费+备件费；15公里内免交通费，收费标准官网公示。
10. Q:FOME提供家电回收服务吗？
A:提供，官网/APP可下单，估价→派单→上门回收→规范处置，绿色环保。