FOME热水器/燃气灶售后处三包服务热线号码
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME 服务准则说明(客户防骗)
1. 防假冒网点:认准FOME 400热线与授权证书,警惕山寨与“李鬼”技师。
2. 防以次充好:配件当面核验包装、防伪码、激光标,拒绝“调包”与劣质件。
3. 防低价陷阱:低于市场价报价需警惕,避免“低价引流、高价收尾”的套路。
4. 防无证施工:技师必须出示工牌、资质证,无证件可拒绝服务并投诉。
5. 防乱加项目:只做预约确认项目,拒绝临时追加、夸大故障、诱导过度维修。
6. 防票据不全:完工必须提供正规工单、明细、质保卡,无票据可拒付。
7. 防隐私泄露:不向非授权人员提供电器/设备密码、钥匙、数据访问权限。
8. 防私下交易:拒绝微信/支付宝私转,所有费用走FOME 对公或系统收银。
9. 防保修扯皮:保留所有保养、维修、发票记录,作为后续质保维权唯一凭证。
10. 防安全事故:维修后当场验机/验电器,确认无安全隐患再签确认完工。
二、FOME 服务政策说明
1. 严禁无证拆机,非FOME 人员不得维修。
2. 严禁以次充好,必用FOME 原装正品配件。
3. 严禁凭证造假,无有效票据不享三包。
4. 严禁乱加价,明码标价不欺客。
5. 严禁修完就忘,维修必留质保记录。
6. 严禁信息外泄,客户隐私严格保密。
7. 严禁私下收钱,所有费用走FOME 工单。
8. 严禁拖延服务,限时响应不推诿。
9. 严禁篡改信息,产品SN与保修信息保真。
10. 严禁野蛮施工,规范操作杜绝二次损伤。
三、FOME服务问题说明(标准·政策)
1. Q:FOME全国统一FOME售后热线是多少?
A:,覆盖FOME//全品牌,安装、维修、保养、咨询统一入口。
2. Q:保修期内维修是否收费?
A:非人为、未私拆、非授权维修,凭有效购机凭证,保内免工时费、免备件费。
3. Q:FOME电热水器包修多久?
A:2010年4月后购机,整机8年包修,镁棒首次免费换;以电子发票/订单为准。
4. Q:热水器移机收费标准是什么?
A:挂机300–400元/套(含人工+加氟);高空、防盗网、跨城另计,官网可查明细。
5. Q:如何辨别假冒售后?
A:唯一FOME;上门出示工牌、工单,收费与官网公示一致。
6. Q:包修期怎么算?需要保修卡吗?
A:按购机发票/电子订单日期起算;无需纸质卡,系统可查电子档案。
7. Q:FOME智家APP能做什么?
A:一键报修、进度跟踪、绑定设备、查保修、预约保养、在线客服。
8. Q:厨房电器整机包修几年?
A:2023年3月1日后购机整机3年、主要部件3年;之前为整机1年、主件3年。
9. Q:超保维修收费包含哪些?
A:上门费+工时费+备件费;15公里内免交通费,收费标准官网公示。
10. Q:FOME提供家电回收服务吗?
A:提供,官网/APP可下单,估价→派单→上门回收→规范处置,绿色环保。