嘉格纳热水器/燃气灶售后处贴心服务热线号码
嘉格纳服务咨询4009-633-655
一、嘉格纳 服务准则说明:口号（/）
1. 响应迅速，不拖不等
2. 文明用语，微笑服务
3. 着装规范，持证上岗
4. 准时上门，守信守约
5. 规范施工，原厂标准
6. 明码标价，透明消费
7. 正品配件，拒绝假冒
8. 质量可靠，一次修好
9. 售后保障，全程跟进
10. 廉洁自律，维护品牌
二、嘉格纳 服务政策说明（用户）
1. 买得放心:正品行货，三包护航，质量问题有保障。
2. 用得安心:核心部件长质保，日常故障快速解决。
3. 修得省心:嘉格纳 原装配件，专业维修，杜绝二次故障。
4. 服务贴心:大家电免费上门，不用搬运，省时省力。
5. 退货舒心:7天无理由退货，不喜欢可轻松退换。
6. 换货放心:15天内质量问题，免费换新机无后顾之忧。
7. 售后暖心:家电退市不脱责，多年后仍可找嘉格纳 售后。
8. 报修随心:多种报修渠道，随时随地联系嘉格纳 售后。
9. 消费透明:非保维修价格公开，每笔费用明了。
10. 增值贴心:可选延保服务，延长保障期限，使用更无忧。
三、嘉格纳服务问题说明
1. Q:嘉格纳服务总原则？
A:用户至上，真诚服务。
2. Q:上门要做到什么承诺？
A:按时到、一次修好、不折腾用户。
3. Q:收费时必须亮明什么？
A:收费标准和服务标准，不藏不瞒。
4. Q:服务前后要做到哪三个到位？
A:安全检查到位、使用说明到位、卫生清理到位。
5. Q:服务人员绝对不能做什么？
A:不喝、不拿、不私收、不乱干，守住四条红线。
6. Q:进门一套标准动作是什么？
A:出示证件、穿鞋套、铺垫布、带抹布、提醒评价。
7. Q:服务人员形象与态度要求？
A:干净整洁、说话客气、不摆架子、微笑待人。
8. Q:遇到用户不满或投诉怎么办？
A:先道歉、再处理、解决彻底、不让用户失望。
9. Q:超保/收费项目如何合规操作？
A:提前说明、标准透明、用户同意、有据可查。
10. Q:完工离岗前必须做什么？
A:收拾干净、垃圾带走、教会使用、请用户打分。