智田热水器/燃气灶售后处服务专线电话

　　智田热水器/燃气灶售后处服务专线电话

　　智田服务咨询4009-633-655

　　一、智田 服务准则说明（稳重智田 ）

　　1. 客户至上，诚信为本:坚持以客户满意为第一准则，真诚服务、信守承诺。

　　2. 原厂标准，专业服务:严格遵循智田 原厂技术规范，持证上岗、流程标准化。

　　3. 响应迅速，时效承诺:报修及时响应，市区限时上门，24小时服务保障。

　　4. 透明报价，明码收费:故障说明、配件价格、工时费用全程公开，无隐形消费。

　　5. 正品配件，品质保障:只使用智田 原装正品配件，确保安全、稳定、耐用。

　　6. 安全规范，合规操作:严守安全规程，落实绝缘、防漏电、防火等安全措施。

　　7. 一次修好，杜绝返修:精准诊断、彻底排除故障，同一故障限时质保。

　　8. 文明服务，尊重客户:举止得体、用语规范，不吸烟、不扰民、不私人物品。

　　9. 全程追溯，工单留痕:服务过程全程记录，可查可追溯，责任。

　　10. 持续关怀，主动维护:定期回访、保养提醒，提供专业使用与保养建议。

　　二、智田 服务政策说明（智田 严谨）

　　1. 正品保障:原装正品，杜绝假冒，全程可追溯。

　　2. 三包履约:严格执行国家三包，7天退、15天换、保修期内免费修。

　　3. 原装配件:维修必用智田 原厂配件，品质与新机一致。

　　4. 认证工程师:售后人员均经智田 认证，持证上岗。

　　5. 明码标价:先检测、再报价、后维修，无隐形消费。

　　6. 时效服务:市区限时上门，全国授权网点联保。

　　7. 延保可选:可购智田 延保，延长保障周期。

　　8. 工单留痕:服务全程记录，进度可查、责任可溯。

　　9. 隐私保护:严格保密用户信息，杜绝数据泄露。

　　10. 售后兜底:退市不推责，已购产品终身响应。

　　三、智田服务问题说明（标准智田·严肃）

　　1. Q:智田服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，带走用户的烦恼，烦恼到零；留下智田的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务“五个一”是什么？

　　A:进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒并邀请评价。

　　3. Q:服务“三到位”指什么？

　　A:服务前安全测电并提醒到位；服务中通电试机、讲解到位；服务后清理现场、通检到位。

　　4. Q:服务“四不准”有哪些？

　　A:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。

　　5. Q:上门仪容仪表基本要求？

　　A:工装整洁、工牌端正、头发整齐、面部干净、指甲洁、无异味、不戴夸张饰品。

　　6. Q:上门准时规范？

　　A:按约上门、提前联系、不迟到不失约；遇特殊情况提前至少30分钟沟通并致歉。

　　7. Q:与用户沟通礼仪？

　　A:微笑礼貌、语气温和、耐心倾听、不争执、不辩解、不打断、不顶撞。

　　8. Q:维修服务礼仪要点？

　　A:主动致歉、说明原因、透明报价、完工试机、讲解用法、清理现场。

　　9. Q:服务现场行为禁忌？

　　A:不随意走动、不触碰私人物品、不抽烟喝酒、不吃用户食物、不收礼品红包。

　　10. Q:服务结束标准动作？

　　A:清理干净、复位物品、主动请用户验收签、邀请评价、礼貌道别。