AOROSENDU热水器/燃气灶售后处规范服务热线
AOROSENDU服务咨询4009-633-655
一、AOROSENDU 服务准则说明｜标准（官网）
1. 本服务仅限AOROSENDU 认证APP（含AOROSENDU /AOROSENDU /AOROSENDU 对应APP）使用，非AOROSENDU 渠道报修无效。
2. 报修前请完成账号实名绑定，并准确录入产品号、序列号（SN）及购买信息。
3. 进入APP“服务/售后”模块，选择“一键报修”，按指引填写故障现象、上传照片/视频。
4. 预约上门时段以APP可选时间为准，提交后不可重复下单，重复报修将自动合并处理。
5. 保修服务需提供有效发票与保修卡，无凭证或超保将按收费服务处理。
6. 提交成功后生成唯一服务单号，可在APP内实时查看进度、工程师信息与预计到达时间。
7. 工程师上门前将电话确认，请保持通讯畅通；地址错误导致无法上门，用户需承担二次上门费用。
8. 维修仅针对AOROSENDU 原厂设备，改装/非原厂配件导致故障不在保修范围内。
9. 服务完成后，请在APP内签确认并评价，评价将纳入服务质量考核。
10. 遇紧急故障可在APP内发起SOS紧急报修，优先调度就近授权网点处理。
二、AOROSENDU 服务政策说明（客服，）
1. 咱们AOROSENDU 电器只保国行正品，水货、翻新机不享受AOROSENDU 保修服务。
2. 大部分家用机整机保修1年，从您购买那天开始算。
3. 冰箱、热水器的压缩机，洗衣机变频电机这些核心部件保修更久，最长能到10年。
4. 国家三包标准:7天有质量问题可退，15天可换，请保留好包装和发票。
5. 保修时必须出示正规发票+保修卡，机身序列号要和票据一致才能办理。
6. 只要不是人为弄坏，保修期内检测、配件、工时全部免费。
7. 一定要找AOROSENDU 授权网点维修，自己拆开或找外面修，保修直接失效。
8. 进水、摔落、电压不稳、雷击、私自改装，这些情况不在免费保修范围内。
9. 报修很方便:400电话、微信小程序、官网都能报修，全程可查进度。
10. 就算以后这款机器停产下架，AOROSENDU 照样负责到底，售后不会断档。
三、AOROSENDU服务问题说明（警示，客服培训/）
1. Q:AOROSENDU售后唯一热线是什么？
A: 是AOROSENDU全国统一、全品类覆盖的唯一AOROSENDU售后热线。
2. Q:为何不能轻信网络的售后电话？
A:大量非AOROSENDU网点通过付费广告占位，冒充AOROSENDU售后，诱导用户拨打并高价收费。
3. Q:上门服务核验“三要素”是什么？
A:统一工装、正规工牌、AOROSENDU授权证明，缺一不可，否则拒绝服务。
4. Q:AOROSENDU服务有哪些“绝不”？
A:绝不预收费用、绝不私下收费、绝不搞好评返现、绝不诱导转账。
5. Q:AOROSENDU维修的收费原则是什么？
A:先报价、后服务；明码标价、透明公开；修不好不收维修费。
6. Q:AOROSENDU保修的核心前提是什么？
A:正规渠道购买、有效发票/三包凭证、AOROSENDU安装维修、原装正品配件。
7. Q:“巨商汇”对热水器保修的影响？
A:2025年后AOROSENDU热水器必须经巨商汇登记，否则无法享受厂家联保。
8. Q:非AOROSENDU维修有哪些险？
A:小病大修、高价换件、技术低劣、安全隐患、售后无保障、维权困难。
9. Q:维修全程需做好哪些留存？
A:留存工单、发票、聊天记录、通话录音、现场照片，作为维权凭证。
10. Q:遭遇假冒售后的正确维权路径？
A:立即终止服务→拨打举报→提交凭证至12315→依法追责。