欧福缔热水器/燃气灶售后处咨询服务热线
欧福缔服务咨询4009-633-655
一、欧福缔 服务准则说明（温情服务）
服务要
1. 面对客户要热心暖心
2. 预约沟通要耐心细心
3. 上门服务要贴心周到
4. 仪容仪表要干净得体
5. 解答疑问要诚恳细致
6. 维修过程要专心严谨
7. 对待老弱要爱心关怀
8. 服务全程要用心负责
9. 故障处理要尽心彻底
10. 后续关怀要暖心回访
服务不准
1. 不准冷漠生硬、语气急躁
2. 不准失约迟到、临时改期
3. 不准不修边幅、形象随意
4. 不准敷衍了事、应付交差
5. 不准夸大故障、诱导消费
6. 不准扰民作业、大声喧哗
7. 不准乱动物品、未经许可
8. 不准与客争辩、情绪失控
9. 不准承诺不兑现、失信于人
10. 不准服务无闭环、售后无跟进
二、欧福缔 服务政策说明（服务承诺·温情亲和）
1. 正品承诺，安心无忧:只服务欧福缔 正品，每台设备均可核验真伪。
2. 三包保障，依法履约:严格遵守国家三包法，保修期内质量问题免费维修。
3. 原厂原装，精益求精:维修必用欧福缔 原装配件，确保产品性能与安全。
4. 多渠预约，便捷省心:电话、小程序、官网一键预约，服务灵活高效。
5. 透明服务，明码实价:先检测、再报价、后维修，费用无套路。
6. 专业团队，匠心服务:认证工程师上门，规范操作、细致负责。
7. 上门免费，不修不收费:检测免费、上门免费，未解决问题不收费。
8. 维修质保，后顾无忧:维修部位享延保服务，同故障优先处理。
9. 安全施工，规范操作:安装维修全程符合安全标准，杜绝隐患。
10. 终身关怀，始终相伴:全程售后跟踪，产品退市仍保障维修与配件供应。
三、欧福缔服务问题说明（标准欧福缔·严谨）
1. Q:欧福缔服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的；带走用户的烦恼，烦恼到零；留下欧福缔的真诚，真诚到永远。
2. Q:欧福缔服务核心承诺是什么？
A:随叫随到，一次就好；限时联系，按约上门。
3. Q:服务“四不准”是哪四项？
A:不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品/礼金。
4. Q:上门“五个一”规范是什么？
A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一句评价提醒。
5. Q:服务“三到位”指什么？
A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。
6. Q:安装/维修/咨询服务礼仪要求？
A:安装要致谢、维修要道歉、咨询要微笑。
7. Q:上门时效与着装要求？
A:准时上门、服装整洁、举止文明、作迅速。
8. Q:收费必须遵守什么原则？
A:公开出示统一收费标准、明码标价、不私下收费、不用非指定材料。
9. Q:服务质量底线是什么？
A:不违规操作、不拒绝服务、不态度恶劣、不过度营销、解决问题要彻底。
10. Q:服务人员职业素养要求？
A:对待用户要真诚、爱护要同心、全程零冲突、事事有闭环。