樱花蝶热水器/燃气灶售后处方服务热线

　　樱花蝶热水器/燃气灶售后处方服务热线

　　樱花蝶服务咨询4009-633-655

　　一、樱花蝶 服务准则说明（）

　　1. 樱花蝶 严格执行国家三包法规，保障用户合法权益。

　　2. 家用整机3年包修，商用整机1年包修。

　　3. 关键零部件3年包修，热水器压缩机5年包修。

　　4. 三包期内质量问题，免费修、免费换件、免费上门。

　　5. 维修后同一部位30天内免费重修。

　　6. 重大性能故障，7日内可退、15日内可换。

　　7. 换机优先换同规格新机，无货可协商升级。

　　8. 遥控器、滤网等易耗品1年质保。

　　9. 仅限樱花蝶 售后体系提供三包服务。

　　10. 三包起始日以发票日期为准，凭证丢失视为自动放弃。

　　二、樱花蝶 服务政策说明（·承诺口号）

　　1. 樱花蝶 服务，严格遵循国家三包，保障合法权益。

　　2. 全天候客服在线，一键报修、快速响应、全程跟进。

　　3. 原厂认证工程师上门，专业诊断、规范维修、质量可控。

　　4. 百分百原装配件更换，品质可靠、安全耐用、性能稳定。

　　5. 透明报价、不修不收费，杜绝乱加价、杜绝隐形收费。

　　6. 限时上门、准时服务，急单优先、突发故障快速抢修。

　　7. 正品非人为故障，保修期内免费修、免费换、全程免费。

　　8. 每次维修留痕存档，完工提供保修单，售后有据可查。

　　9. 多渠道统一服务入口，进度可查、记录可追溯。

　　10. 售后政策持续有效，不因市场调整影响用户服务权益。

　　三、樱花蝶服务问题说明（标准樱花蝶）

　　1. Q:樱花蝶服务核心理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下樱花蝶的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:樱花蝶服务“一承诺”是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:服务“二公开”指什么？

　　A:公开出示统一收费标准、公开出示服务标准。

　　4. Q:服务“三到位”包含哪些？

　　A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　5. Q:上门“五个一”规范是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　6. Q:服务“服务要”第一条是什么？

　　A:工作作要迅速。

　　7. Q:服务“四不准”禁止哪些行为？

　　A:不准喝用户水、不准用非指定材料、不准私下收费、不准违规操作。

　　8. Q:保修期内维修是否收费？

　　A:免费，配件与人工均由樱花蝶承担。

　　9. Q:工程师上门必须携带什么？

　　A:上岗证、统一工装、标准工具、鞋套垫布。

　　10. Q:服务结束后如何收尾？

　　A:清理现场、讲解使用、请用户评价、告知质保期限。