新基德热水器-燃气灶售后站咨询服务热线多少
新基德服务咨询4009-633-655
一、新基德 服务准则说明｜规范（新基德 ）
1. 服务响应须及时，市区预约准时达，郊区乡镇按时到。
2. 上门着装整洁统一，佩戴工牌，保持专业形象。
3. 沟通礼貌文明，善用敬语，耐心倾听用户诉求。
4. 操作严格按新基德 技术标准，不违规、不简化工序。
5. 报价透明，提前说明项目与费用，无隐形消费。
6. 配件使用原厂正品，杜绝副厂、翻新件替换。
7. 维修完工试机达标，确保功能正常、运行稳定。
8. 全程工单留痕，信息真实可追溯，不弄虚作假。
9. 尊重用户财物，作业轻拿轻放，完工清理现场。
10. 售后回访到位，及时跟进使用情况，保障用户满意。
二、新基德 服务政策说明｜标准严谨（用）
1. 本服务仅支持新基德 APP（ / 新基德 会员）提交报修，非新基德 渠道不受理。
2. 报修前请登录新基德 账号并完成产品注册，否则无法预约上门服务。
3. 请准确填写号、序列号、购买日期，便于核验保修状态。
4. 优先使用APP内智能诊断，自动排查常见故障，减少等待时间。
5. 报修提交后生成唯一工单号，请妥善保存查询与核对。
6. 预约时段以APP显示为准，工程师上门前会提前通知。
7. 保修期内非人为故障按国家三包免费维修；保外将明示费用明细。
8. 可在APP“我的报修”中实时跟踪进度、修改预约或取消工单。
9. 严禁虚假报修、恶意下单，违规将暂停APP报修权限。
10. 服务全程新基德 留痕、可追溯，维修后支持APP内评价与回访。
三、新基德服务问题说明（实操，一线执行）
1. Q:上门前最重要的准备是什么？
A:确认时间、带齐工具备件、工服整洁、提前10分钟联系。
2. Q:进门第一句话怎么说？
A:您好，我是新基德服务兵XXX，按约上门服务，请多指教。
3. Q:用户家有老人/小孩要注意什么？
A:动作轻、言语柔、工具远离儿童，安全第一。
4. Q:需要收费时必须怎么做？
A:出示新基德价目表，逐项说明，用户确认后再施工。
5. Q:遇到用户投诉不满怎么处理？
A:先道歉、再倾听、不辩解、快速解决、及时回访。
6. Q:维修后必须做什么确认？
A:通电试机、功能演示、讲解保养、用户签确认。
7. Q:可以接受用户递烟、倒水吗？
A:不可以，严格执行“四不准”，不喝不吃不收礼。
8. Q:发现非本机问题或安全隐患怎么办？
A:主动提醒、书面告知、不夸大、不强制消费。
9. Q:工单填写关键要求是什么？
A:真实、完整、，故障现象、过程、结果全记录。
10. Q:服务结束道别标准？
A:感谢您选择新基德，有问题随时联系，祝您生活愉快！