小天鹅热水器-燃气灶售后站服务办理电话中心
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅 服务准则说明（品牌形象）
1. 维护小天鹅 品牌，一言一行代表形象。
2. 恪守职业道德，诚信正直不欺瞒用户。
3. 提升专业素养，技术精湛服务高效。
4. 保持积极心态，热情服务主动担当。
5. 注重沟通艺术，换位思考理解用户。
6. 团队协作，协同配合高效服务。
7. 坚持精益求精，细节到位追求完美。
8. 勇于承担责任，出现问题不推不躲。
9. 持续学习进步，紧跟技术发展步伐。
10. 共创美好体验，赢得用户信赖认可。
二、小天鹅 服务政策说明（警示）
1. 报修只走小天鹅 400热线/小程序，非小天鹅 渠道全是险。
2. 上门必看工牌+授权单，身份可疑直接拒之门外。
3. 免费检测=钓鱼，低价维修必藏猫腻，提前问清所有费用。
4. 小天鹅 从不私户收款，转个人账号一律是诈骗。
5. 小病大修、无病假修是山寨维修常用套路，坚决抵制。
6. 换件必须小天鹅 原厂，可查防伪编码，副厂件坚决不用。
7. 无正规发票+盖章工单，绝不付钱、不签。
8. 保修必须发票+保修卡齐全，无凭证难享小天鹅 三包。
9. 非小天鹅 拆机=放弃保修，后续问题小天鹅 概不负责。
10. 所有沟通、报价、付款全程留痕，维权才有依据。
三、小天鹅服务问题说明
1. Q:小天鹅家电坏了，APP怎么报修？
A:打开小天鹅智家APP，点你家电器，找“报修”，填问题、发照片，提交就好。
2. Q:报修后师傅啥时候来？
A:一般当天或次日联系，约好时间就上门，不用久等。
3. Q:报修要钱吗？
A:报修不花钱；在保修期内修不好不花钱，过保只收配件和工时费。
4. Q:怎么看还在不在保修期？
A:APP里点电器，直接能看到保修到哪天，很方便。
5. Q:自己能先看看啥问题不？
A:可以用APP里的“自检”功能，简单问题自己就能搞定。
6. Q:提交报修后，在哪看进度？
A:我的订单/工单里，能看到师傅到哪了、啥时候上门。
7. Q:能选周末或晚上上门吗？
A:可以，报修时直接选你方便的时间段就行。
8. Q:换零件要额外花钱吗？
A:保修期内免费换；过保只收零件钱，报价提前说清楚。
9. Q:用APP报修和打电话哪个好？
A:APP能发图、看进度、留记录，比打电话说得清楚、查得方便。
10. Q:修完还能保多久？
A:小天鹅修好后，同一问题保90天，有问题随时找售后。