超人热水器-燃气灶售后站服务各点电话中心
超人服务咨询4009-633-655
一、超人 服务准则说明（、化、客服/）
1. 家用三年整机保
家庭正常使用，整机3年免费修，不收人工费和配件费。
2. 压缩机超长保
热水器压缩机保5年，冰箱压缩机最长保10年。
3. 购机发票算日期
有发票按发票日算；没发票按出厂延后半年算。
4. 质量问题全免费
不是人为弄坏的质量问题，上门、维修、换件全免费。
5. 小件一年免费换
遥控器、滤网、外壳小件，一年之内坏了免费换。
6. 保修卡+发票要收好
两样都要有，系统登记才算生效。
7. 人为损坏不保修
摔了、改线路、电压烧坏、环境太差，不在保修范围。
8. 停产7年有配件
机子停产了，7年内都有原厂配件可修。
9. 符合条件可退换
按国家三包，该换就换、该退就退。
10. 只认超人 授权点
非超人 网点修过，直接失去保修资格。
二、超人 服务政策说明（用户）
1. 【找超人 认准】超人 电器唯一售后:，拒绝山寨电话。
2. 【随时随地查】“超人 服务”小程序:保修/进度/网点/价格一键查。
3. 【保修怎么算】整机1年，压缩机3年，变频压缩机10年（以官网为准）。
4. 【要带什么修】发票+机身SN码+保修卡，三样齐全更高效。
5. 【哪些不免费】摔了、进水、自己拆、过期、非国行，都要自费。
6. 【网点怎么找】官网/小程序搜城市，只去超人 授权服务中心。
7. 【维修多久好】标准故障24–48小时响应，复杂故障另行协商。
8. 【配件放心用】超人 维修只用超人 原装配件，质量有保障。
9. 【费用透明】报价=配件费+工时费，先报价后维修，无隐形消费。
10. 【售后无忧】超人 维修后，同故障保修90天，质量兜底。
三、超人服务问题说明｜（一线/）
1. Q:上门第一要务？
A:准时、亮证、穿鞋套。
2. Q:说话办事要注意？
A:文明用语、微笑服务、不顶撞。
3. Q:工具材料怎么管？
A:用原厂件、不乱换、不浪费。
4. Q:收费最怕什么？
A:不透明、乱加价、私收钱。
5. Q:安全红线是什么？
A:先测电、防触电、防损坏。
6. Q:用户发火怎么办？
A:先道歉、多倾听、不争执。
7. Q:干活时不能做啥？
A:不喝水、不抽烟、不闲聊。
8. Q:修完必须做什么？
A:清现场、试好机、讲清楚。
9. Q:隐私方面要注意？
A:不拍照、不泄露、不私加。
10. Q:超人服务底线？
A:真诚、专业、一次就好。