小鸭热水器-燃气灶售后站用户服务热线中心
小鸭服务咨询4009-633-655
一、小鸭 服务准则说明（/口号）
1. 正品承诺，三包护航
2. 家用三年，压缩五年
3. 商用两年，核心三年
4. 四小时应，二十四到
5. 原装配件，七年不断
6. 明码标价，透明收费
7. 持证上岗，标准安装
8. 延保可选，最长五年
9. 全天候接，多渠道修
10. 质量问题，免费无忧
二、小鸭 服务政策说明（严谨合规）
2. 【服务时间】热线及在线客服:每日8:00–20:00，全年无休。
3. 【保修查询渠道】小鸭 官网/“小鸭 服务”小程序/400热线，输入SN码+购机日期可查保修。
4. 【整机保修】家用冰箱/洗衣机/电视等整机12个月，核心部件保修期更长。
5. 【核心部件】冰箱压缩机36个月、智能变频压缩机10年（以号为准）。
6. 【三包凭证】保修需提供有效发票+保修卡，缺一可能影响免费保修。
7. 【非保范围】人为损坏、私拆、进水、外力摔落、超期、非国行均不属免费保修。
8. 【服务中心查询】官网/小程序可查小鸭 授权服务中心，拒绝非授权网点。
9. 【维修进度】凭手机号/服务单号，官网/小程序实时跟踪维修状态。
10. 【配件价格】官网输入号可查原装配件公开价，收费透明无隐形消费。
三、小鸭服务问题说明（培训考试·）
小鸭服务服务不准（多题混编）
1. 以下哪项属于“不准拒绝服务”？
A. 以过保为由拒单 B. 报价后用户不修就离场 C. 正常接单
2. 维修时不做安全测电、不规范接线，违反哪条？
A. 不准违规操作 B. 不准弄虚作假 C. 不准推诿扯皮
3. 无上岗证、未经培训人员上门，属于？
A. 不准无证上岗 B. 不准上门延误 C. 不准态度恶劣
4. 预约14:00，14:40才到且未提前沟通，违反？
A. 不准上门延误 B. 不准违规收费 C. 不准过度营销
5. 对用户说“这问题修不好，别找我”，属于？
A. 不准乱讲禁语 B. 不准拒绝服务 C. 不准弄虚作假
6. 与用户争执、拍工具、不耐烦，违反？
A. 不准态度恶劣 B. 不准推诿扯皮 C. 不准违规操作
7. 强制用户购买高价延保、夸大故障，属于？
A. 不准过度营销 B. 不准无证上岗 C. 不准乱讲禁语
8. 故障原因说不清，推给“厂家设计问题”，违反？
A. 不准推诿扯皮 B. 不准拒绝服务 C. 不准违规收费
9. 私下收取现金、不开发票、虚报配件费，属于？
A. 不准违规收费 B. 不准弄虚作假 C. 不准态度恶劣
10. 没维修却说修好了、伪造工单，违反？
A. 不准弄虚作假 B. 不准违规操作 C. 不准过度营销