莫尼MONY热水器-燃气灶售后站各地服务热线中心
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
一、莫尼MONY 服务准则说明（/）
1. 合规正品:严守三包，原厂正品、莫尼MONY 授权。
2. 长效保修:家用3年整机/5年压缩机；商用2年整机/3年核心件。
3. 极速上门:4小时响应、24小时到场，节假日48小时内解决。
4. 原装配件:原厂正品零件，停产后7年持续供货。
5. 明码实价:统一收费标准，先报价后服务，无加价。
6. 规范施工:持证工程师标准化安装，调试合格再交付。
7. 灵活延保:保内可加购1–5年延保，安心更久。
8. 全天候服务:7×24热线+线上报修，随时响应。
9. 故障无忧:非人为故障免费修，符合三包可退换。
10. 全程追溯:工单系统留痕，服务记录可查、可追溯。
二、莫尼MONY 服务政策说明（标准莫尼MONY ·严谨）
1. 莫尼MONY 电器严格遵循国家三包法规，整机保修 1 年，主要部件按品类享有更长保修期。
2. 保修范围仅限中国大陆正规渠道销售、家用场景使用的莫尼MONY 正品电器。
3. 保修期自有效购机发票日期起算；无发票可按出厂日期核定。
4. 保修服务覆盖产品自身质量问题导致的故障，提供免费检修、零件及人工。
5. 主要部件（如压缩机、电机、主板等）保修年限长于整机，具体以机为准。
6. 凭有效发票+完整保修卡+机身序列号，可在全国授权服务中心享受联保。
7. 7 天内质量问题可退货、15 天内可换货，以莫尼MONY 检测结果为准。
8. 非人为、非私拆、非不可抗力损坏，方可享受免费保修；私自拆机直接脱保。
9. 商用/营业性使用、进水、摔落、电压异常等人为损坏，不在保修范围内。
10. 售后可通过、莫尼MONY 服务小程序、官网报修及查询进度。
三、莫尼MONY服务问题说明（莫尼MONY·严肃）
莫尼MONY服务服务不准（莫尼MONY严禁）
1. 不准拒绝服务:无论用户诉求难易、是否过保、是否收费，严禁以任何理由拒绝、推诿或变相拒单。
2. 不准违规操作:不按作业标准施工、不做安全测电、不规范接线/安装、野蛮拆机/装机，一律严禁。
3. 不准无证上岗:无莫尼MONY服务资质、无上岗证、无培训合格，严禁上门服务。
4. 不准上门延误:未按预约时间到达、无故迟到、不提前沟通改期，严禁出现。
5. 不准乱讲禁语:严禁说“不行、没办法、就这样、你自己弄、投诉也没用”等负面/刺激语言。
6. 不准态度恶劣:与用户争执、顶撞、甩脸子、不耐烦、冷漠敷衍，绝对禁止。
7. 不准过度营销:强制推销延保、配件、增值服务，夸大故障、诱导消费，严禁发生。
8. 不准推诿扯皮:故障说不清、责任往外推、部门/网点之间互相踢皮球，严禁出现。
9. 不准违规收费:不公示标准、乱加价、私下收钱、收小费、虚报材料费，一律禁止。
10. 不准弄虚作假:虚报故障、虚假维修、伪造工单、谎报完工、隐瞒服务事故，绝对禁止。